Privacy Policy

1. Introduzione

ZenBookr ("noi", "nostro" o "la Piattaforma") si impegna a proteggere la privacy dei propri utenti. Questa Privacy Policy descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo le informazioni personali che ci fornite quando utilizzate il nostro sito web e la nostra applicazione mobile.

Utilizzando ZenBookr, accettate le pratiche descritte in questa Privacy Policy. Se non siete d'accordo con questa policy, vi preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.

2. Dati Raccolti

2.1 Dati Forniti dall'Utente

Raccogliamo le informazioni che ci fornite direttamente:

• Dati di registrazione: nome, cognome, email, password (crittografata), numero di telefono
• Dati professionali: nome attività, partita IVA, indirizzo sede, categoria di servizi offerti
• Dati di prenotazione: servizi prenotati, date, orari, indirizzi per servizi a domicilio
• Dati di pagamento: informazioni di fatturazione (gestite in modo sicuro tramite Stripe)
• Comunicazioni: messaggi inviati tramite form di contatto o supporto clienti

2.2 Dati Raccolti Automaticamente

• Dati di utilizzo: pagine visitate, funzionalità utilizzate, tempo trascorso sull'app
• Dati del dispositivo: tipo di dispositivo, sistema operativo, ID univoco del dispositivo
• Dati di localizzazione: posizione approssimativa (solo se autorizzato) per trovare professionisti nelle vicinanze
• Cookie e tecnologie simili: utilizziamo cookie per migliorare l'esperienza utente (vedi Cookie Policy)

3. Come Utilizziamo i Dati

Utilizziamo i dati raccolti per:

• Fornire, gestire e migliorare i nostri servizi
• Processare prenotazioni e pagamenti
• Inviare notifiche relative agli appuntamenti (conferme, promemoria, modifiche)
• Comunicazioni di servizio (aggiornamenti, modifiche ai termini, problemi tecnici)
• Analizzare l'utilizzo della piattaforma per migliorare l'esperienza utente
• Prevenire frodi e garantire la sicurezza della piattaforma
• Rispettare obblighi legali e normativi
• Inviare newsletter e comunicazioni marketing (solo con consenso esplicito)

4. Base Giuridica del Trattamento (GDPR)

Trattiamo i vostri dati personali sulla base di:

• Esecuzione del contratto: per fornire i servizi richiesti
• Consenso: per comunicazioni marketing e utilizzo di cookie non essenziali
• Interesse legittimo: per migliorare i servizi, prevenire frodi, analisi dati
• Obblighi legali: per conformità fiscale e normativa

5. Condivisione dei Dati

Condividiamo i vostri dati solo quando necessario:

• Professionisti: condividiamo i dati di prenotazione con i professionisti presso cui prenotate
• Fornitori di servizi: Stripe (pagamenti), Google Analytics (analisi), Firebase (hosting e database)
• Obblighi legali: autorità competenti se richiesto dalla legge

Non vendiamo mai i vostri dati personali a terze parti.

6. Conservazione dei Dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario agli scopi per cui sono stati raccolti:

• Dati account: fino alla cancellazione dell'account
• Dati prenotazioni: 10 anni (obblighi fiscali)
• Dati marketing: fino al ritiro del consenso
• Dati analitici: aggregati e anonimizzati dopo 26 mesi

7. I Tuoi Diritti (GDPR)

In qualità di utente, hai diritto a:

• Accesso: ottenere copia dei tuoi dati personali
• Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti
• Cancellazione: richiedere l'eliminazione dei tuoi dati ("diritto all'oblio")
• Limitazione: limitare il trattamento in determinate circostanze
• Portabilità: ricevere i tuoi dati in formato strutturato
• Opposizione: opporti al trattamento basato su interesse legittimo
• Revoca consenso: ritirare il consenso in qualsiasi momento

Per esercitare questi diritti, contattaci a: privacy@zenbookr.app

8. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali:

• Crittografia dei dati in transito (HTTPS/TLS)
• Crittografia delle password (hashing con bcrypt)
• Firewall e sistemi di monitoraggio
• Accesso limitato ai dati solo al personale autorizzato
• Backup regolari e piani di disaster recovery

9. Trasferimenti Internazionali

I dati potrebbero essere trasferiti e conservati in server situati al di fuori dell'Unione Europea. In tal caso, garantiamo che siano applicate adeguate garanzie (es. Standard Contractual Clauses, Privacy Shield per gli USA) conformi al GDPR.

10. Minori

I nostri servizi non sono destinati a minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se veniamo a conoscenza di aver raccolto dati di un minore, provvederemo a cancellarli immediatamente.

11. Modifiche alla Privacy Policy

Potremmo aggiornare questa Privacy Policy periodicamente. Le modifiche sostanziali verranno comunicate tramite email o notifica in-app. La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata in cima alla pagina.

12. Contatti

Per domande o richieste riguardo questa Privacy Policy o al trattamento dei tuoi dati personali:

Hai anche il diritto di presentare reclamo presso l'autorità di controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali).