Termini e Condizioni d'Uso

1. Accettazione dei Termini

Benvenuti su ZenBookr. Utilizzando il nostro sito web e la nostra applicazione mobile (collettivamente, "Piattaforma"), accettate di essere vincolati da questi Termini e Condizioni d'Uso ("Termini").

Se non siete d'accordo con questi Termini, vi preghiamo di non utilizzare la Piattaforma. Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sulla Piattaforma.

2. Descrizione del Servizio

ZenBookr è una piattaforma che connette professionisti del benessere con clienti. Offriamo:

• Professionisti: strumenti per gestire calendario, prenotazioni, pagamenti, clienti e servizi
• Clienti: possibilità di scoprire, prenotare e pagare servizi di benessere in sede o a domicilio
• Marketplace: vetrina per professionisti per acquisire nuovi clienti

ZenBookr agisce come intermediario tecnologico. I contratti per i servizi sono direttamente tra professionisti e clienti.

3. Registrazione e Account

3.1 Requisiti

Per utilizzare la Piattaforma, dovete:

• Avere almeno 16 anni (o 18 anni per professionisti)
• Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate
• Mantenere la sicurezza delle credenziali di accesso
• Notificarci immediatamente in caso di accesso non autorizzato

3.2 Responsabilità Account

Siete responsabili di tutte le attività che si verificano tramite il vostro account. ZenBookr non è responsabile per perdite derivanti dall'uso non autorizzato del vostro account.

4. Piani di Abbonamento e Pagamenti

4.1 Piani Disponibili

• Piano Free: funzionalità base con commissione del 15% sulle prenotazioni marketplace
• Piano Plus (€9.99/mese): funzionalità complete senza commissioni
• Piano Pro (€19.99/mese): tutte le funzionalità con strumenti avanzati

4.2 Fatturazione

Gli abbonamenti sono fatturati mensilmente in anticipo. I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe. Le commissioni marketplace (piano Free) vengono dedotte automaticamente dai pagamenti dei clienti.

4.3 Cancellazione e Rimborsi

Potete cancellare il vostro abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account. La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Non offriamo rimborsi per periodi di abbonamento parzialmente utilizzati.

5. Obblighi dei Professionisti

5.1 Requisiti Legali

I professionisti si impegnano a:

• Possedere tutte le licenze, autorizzazioni e assicurazioni necessarie per operare
• Rispettare tutte le leggi e regolamenti applicabili
• Emettere fatture regolari ai clienti
• Gestire correttamente gli aspetti fiscali della propria attività
• Fornire servizi professionali e di qualità

5.2 Contenuti e Informazioni

I professionisti sono responsabili dell'accuratezza delle informazioni fornite (descrizioni servizi, prezzi, orari, foto). Contenuti inappropriati, fuorvianti o illegali possono portare alla sospensione dell'account.

6. Obblighi dei Clienti

I clienti si impegnano a:

• Fornire informazioni accurate per le prenotazioni
• Presentarsi puntualmente agli appuntamenti o cancellarli con congruo anticipo
• Rispettare le politiche di cancellazione dei professionisti
• Comportarsi in modo rispettoso con i professionisti
• Pagare i servizi prenotati secondo i termini concordati

7. Pagamenti e Commissioni

7.1 Elaborazione Pagamenti

I pagamenti online vengono elaborati tramite Stripe. ZenBookr non conserva dati delle carte di credito. Il professionista riceve il pagamento al netto delle commissioni marketplace (se applicabili) e delle commissioni di elaborazione pagamento di Stripe.

7.2 Commissioni Marketplace

• Piano Free: 15% su prenotazioni provenienti dal marketplace
• Piani Plus e Pro: 0% di commissioni su tutte le prenotazioni
• Prenotazioni dirette: sempre 0% di commissioni (anche con piano Free)

8. Cancellazioni e Rimborsi (Servizi)

Ogni professionista può definire la propria politica di cancellazione. I clienti devono rispettare tali politiche. In caso di controversie, ZenBookr può intervenire come mediatore ma non è obbligata a farlo. La decisione finale spetta al professionista.

9. Recensioni e Valutazioni

I clienti possono lasciare recensioni e valutazioni. Le recensioni devono essere:

• Veritiere e basate su esperienze reali
• Rispettose e non offensive
• Prive di contenuti discriminatori o illegali

Ci riserviamo il diritto di rimuovere recensioni che violano questi criteri.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti della Piattaforma (testi, grafiche, loghi, software) sono di proprietà di ZenBookr o dei suoi licenziatari e sono protetti da copyright, marchi registrati e altre leggi sulla proprietà intellettuale.

I contenuti caricati dagli utenti (foto, descrizioni) rimangono di proprietà degli utenti, ma concedete a ZenBookr una licenza mondiale, non esclusiva e gratuita per utilizzarli sulla Piattaforma.

11. Limitazione di Responsabilità

ZenBookr fornisce la Piattaforma "così com'è" senza garanzie di alcun tipo. Non siamo responsabili per:

• Qualità, sicurezza o legalità dei servizi offerti dai professionisti
• Accuratezza delle informazioni fornite dagli utenti
• Dispute tra professionisti e clienti
• Danni indiretti, incidentali o consequenziali
• Perdita di profitti o dati
• Interruzioni del servizio

12. Indennizzo

Accettate di indennizzare e tenere indenne ZenBookr da qualsiasi reclamo, danno, perdita o spesa (incluse spese legali) derivanti dal vostro uso della Piattaforma o dalla violazione di questi Termini.

13. Sospensione e Terminazione

Possiamo sospendere o terminare il vostro account in caso di:

• Violazione di questi Termini
• Comportamenti fraudolenti o illegali
• Mancato pagamento (professionisti)
• Abuso della Piattaforma

14. Legge Applicabile e Foro Competente

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente esclusivamente il Foro di [CITTÀ DA SPECIFICARE].

15. Contatti

Per domande riguardo questi Termini e Condizioni: