AGB für Fachkräfte

1. Präambel und Definitionen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln den Zugang zur und die Nutzung der ZenBookr-Plattform durch Fachkräfte und stellen einen verbindlichen Vertrag dar zwischen der Fachkraft (auch «Sie», «Ihre», «Fachkraft») und Marco D'Arminio, natürliche Person (Privatperson), mit Sitz in Vico Malvina 9, 70042 Mola di Bari (BA), Italien (auch «ZenBookr», «wir», «unser»).

Definitionen

• Plattform: die Websites zenbookr.app, app.zenbookr.app, book.zenbookr.app, die mobilen iOS-/Android-Apps, die zugehörigen APIs und verbundene Funktionen
• Dienste: die SaaS-Funktionen, die der Fachkraft zur Verfügung gestellt werden (Terminverwaltung, Kalender, Kundenkarten, Marktplatz, Zahlungen via Stripe Connect, automatisierte Kommunikation, Analyse, Smart Pricing)
• Endkunde: die natürliche Person, die Dienste bei der Fachkraft über die Plattform bucht
• Dienstleistungen: die von der Fachkraft an Endkunden erbrachten Leistungen (Schnitt, Massage, Training usw.)
• Nutzerinhalte: Daten, Fotos, Beschreibungen, Preislisten, Kundenkarten, Notizen, die die Fachkraft auf die Plattform hochlädt
• Abonnement: das von der Fachkraft gewählte monatliche (oder jährliche) Abonnement
• Stripe Connect: der Zahlungsdienst von Stripe Payments Europe Ltd., der in die Plattform integriert ist und der Fachkraft ermöglicht, Zahlungen von Endkunden zu erhalten
• Beta: die anfängliche Startphase der Plattform (siehe Abschnitt 11)

2. Vertragsgegenstand

ZenBookr gewährt der Fachkraft eine nicht-ausschließliche, nicht übertragbare, widerrufliche und begrenzte Lizenz zur Nutzung der Plattform und der Dienste für die Dauer des Abonnements und gemäß den hier beschriebenen Modalitäten.

ZenBookr verkauft der Fachkraft nicht die Plattform (die im ausschließlichen Eigentum von ZenBookr und ihren Lizenzgebern verbleibt), sondern das Recht, auf sie als Software-as-a-Service zuzugreifen.

3. Registrierung und Konto

3.1 Anforderungen

Um sich als Fachkraft zu registrieren, muss der Nutzer:

• volljährig sein (18+) und voll geschäftsfähig sein
• im Rahmen seiner unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handeln (Verbraucherschutzrecht findet keine Anwendung — dieses gilt nur für Endkunden, die Verbraucher sind)
• wahrheitsgemäße, genaue und aktuelle Identifikations-, Kontakt- und Steuerdaten angeben
• (soweit gesetzlich erforderlich) zur Ausübung des Berufs, den er ausübt, befähigt sein

3.2 Zugangsdaten

Die Fachkraft ist für die Vertraulichkeit ihrer Zugangsdaten und alle über ihr Konto vorgenommenen Aktivitäten verantwortlich. Sie verpflichtet sich, ZenBookr unverzüglich über jede unbefugte Nutzung ihrer Zugangsdaten zu informieren, durch Schreiben an security@zenbookr.app.

3.3 Identitätsverifizierung (KYC)

Um Zahlungen via Stripe Connect zu aktivieren, muss die Fachkraft das von Stripe geforderte KYC-Verifizierungsverfahren abschließen und die erforderlichen Dokumente (Ausweis, Steuernummer/USt-IdNr, IBAN) bereitstellen. Solche Daten werden direkt von Stripe erhoben und verwaltet (siehe Datenschutzerklärung).

4. Kostenlose Testphase

Beim ersten Zugriff profitiert die Fachkraft von einer kostenlosen Testphase von 30 (dreißig) Tagen, ohne Zahlungsverpflichtung und ohne Kreditkartendaten angeben zu müssen.

Während der Testphase hat die Fachkraft Zugang zu allen Funktionen des gewählten Plans (Starter).

Am Ende der Testphase wird das Konto, sofern die Fachkraft kein kostenpflichtiges Abonnement aktiviert hat, für weitere 30 Tage im Lesemodus aufrechterhalten und dann gelöscht, vorbehaltlich der gesetzlich vorgeschriebenen Datenaufbewahrung.

5. Abonnement, Preise und Abrechnung

5.1 Verfügbare Pläne

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser AGB ist der Starter-Plan verfügbar:

• Einführungsangebot: 3,99 €/Monat für die ersten 6 Monate
• Regulärer Preis: 5,99 €/Monat
• Keine Provisionen auf Zahlungen, die von Endkunden eingehen (Null-Provisionen ZenBookr)
• Alle Plattform-Funktionen inklusive

Die Preise verstehen sich ohne italienische Mehrwertsteuer (22 %), wo anwendbar. Für Fachkräfte mit Pauschalregelung oder anderen Steuervergünstigungen gelten die jeweiligen Vorschriften.

5.2 Zahlungsmethoden

Die Zahlung des Abonnements erfolgt per Kredit-/Debitkarte oder anderen von Stripe unterstützten Methoden. Kartendaten werden niemals auf ZenBookr-Servern gespeichert (Tokenisierung auf Stripe-Seite, reduzierter PCI-Bereich).

5.3 Automatische Verlängerung

Das Abonnement verlängert sich bei Ablauf automatisch monatlich, mit automatischer Belastung der hinterlegten Zahlungsmethode, vorbehaltlich der Kündigung durch die Fachkraft (siehe Abschnitt 14). Bei Jahresabonnements erfolgt die Verlängerung jährlich.

5.4 Preisänderungen

ZenBookr behält sich das Recht vor, die Abonnementpreise jederzeit zu ändern, mit einer Vorankündigung von mindestens 30 (dreißig) Tagen schriftlich an die Fachkraft, per E-Mail an die mit dem Konto verknüpfte Adresse und durch In-App-Benachrichtigung.

Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten des neuen Preises gilt als Annahme. Im Falle der Nichtübereinstimmung kann die Fachkraft vor Inkrafttreten des neuen Preises ohne Strafen vom Abonnement gemäß Verfahren in Abschnitt 14 zurücktreten.

5.5 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug:

• Nach 3 Tagen: ZenBookr wird die Zahlung automatisch erneut versuchen (Stripe Smart Retry) und eine Erinnerungs-E-Mail senden
• Nach 7 Tagen: Der Zugang der Fachkraft zur Plattform wird gesperrt (Lesemodus, keine neuen Termine, keine Änderungen). Endkunden mit bereits erfolgten Buchungen sehen weiterhin den Terminstatus.
• Nach 30 Tagen ab Sperrung: ZenBookr behält sich das Recht vor, den Vertrag wegen Nichterfüllung zu kündigen, mit anschließender Kontolöschung (vorbehaltlich der gesetzlich vorgeschriebenen Datenaufbewahrung).

Im Falle verspäteter Zahlung behält sich ZenBookr das Recht vor, Verzugszinsen zum gesetzlichen Zinssatz (Art. 1284 italienisches Zivilgesetzbuch) und/oder gemäß Gesetzesdekret 231/2002 für Handelsgeschäfte anzuwenden, zuzüglich Forderungseinzugskosten.

5.6 Rechnungsstellung

ZenBookr stellt für jede von der Fachkraft erhaltene Zahlung eine elektronische Rechnung gemäß anwendbarem italienischem Steuerrecht aus und stellt sie im Kundenbereich der Fachkraft zur Verfügung.

5bis. Steuerliche Verpflichtungen und DAC7 (EU-Richtlinie 2021/514)

5bis.1 Rechtsrahmen

Die EU-Richtlinie 2021/514 («DAC7»), in Italien umgesetzt durch Gesetzesdekret Nr. 32 vom 1. März 2023, verpflichtet Betreiber digitaler Plattformen (einschließlich ZenBookr, als «Plattformbetreiber» gemäß Art. 3 D.Lgs. 32/2023), bestimmte Daten von Verkäufern, die «Relevante Tätigkeiten» ausüben (einschließlich «persönlicher Dienstleistungen» von Wellness-Fachkräften über die Plattform), an die italienische Steuerbehörde zu erheben und zu melden.

5bis.2 Meldeschwellen

ZenBookr ist verpflichtet, die Daten der Fachkraft im jährlichen DAC7-Bericht zu melden, wenn die Fachkraft in einem Kalenderjahr EINE der folgenden Schwellen erreicht:

• über die Plattform erhaltene Gesamtvergütungen ≥ €2.000; oder
• ≥ 30 Transaktionen (abgeschlossene und bezahlte Buchungen).

5bis.2.bis Vorgezogene operative Schwelle von ZenBookr

Zur Sicherstellung der Compliance und um der Fachkraft ausreichend Zeit zur Datenerfassung zu geben, wendet ZenBookr eine vorgezogene operative Schwelle bei 75-83% der gesetzlichen Schwelle an:

• Vermittelte Gesamtvergütungen ≥ €1.500; oder
• ≥ 25 Transaktionen abgeschlossen.

Beim Erreichen dieser operativen Schwelle wird das System:

1. die Fachkraft per E-Mail + In-App-Push benachrichtigen;
2. die Erfassung der DAC7-Daten innerhalb von 60 Tagen verlangen;
3. nach Ablauf dieser Frist ohne Erfassung neue Online-Buchungen automatisch aussetzen (bestehende laufen normal weiter — «Soft Suspend»).

Dieser Sicherheitsspielraum ermöglicht es der Fachkraft, ihre Position VOR Erreichen der gesetzlichen Schwelle (€2.000 / 30 Transaktionen) zu regulieren und so jegliches Risiko einer fehlenden Meldung zu vermeiden.

5bis.3 Erhobene und aufbewahrte Daten

Die Fachkraft verpflichtet sich, in ihrem Bereich «Steuerdaten (DAC7)» folgende, vom Anhang A zu D.Lgs. 32/2023 geforderte Daten bereitzustellen und aktuell zu halten:

• Vor- und Nachname (natürliche Personen) oder Firmenname (juristische Personen);
• Hauptanschrift (Wohnsitz für natürliche Personen, eingetragener Sitz für juristische Personen);
• Steueridentifikationsnummer (TIN) und Staat der steuerlichen Ansässigkeit;
• USt-IdNr. (falls vorhanden);
• Handelsregisternummer (REA oder EU-Äquivalent), für juristische Personen;
• IBAN oder Identifikator des Kontos, auf das Zahlungen gutgeschrieben werden (direkt von Stripe Connect beim KYC erhoben).

5bis.4 Übermittlung an die Fachkraft

Vor Versand des Jahresberichts an die italienische Steuerbehörde (bis zum 31. Januar jeden Jahres, bezogen auf das Vorjahr) wird ZenBookr der Fachkraft eine Kopie der sie betreffenden Daten gemäß Art. 4 Abs. 5 D.Lgs. 32/2023 übermitteln. Die Fachkraft muss die Richtigkeit überprüfen und Fehler innerhalb von 10 Tagen nach Mitteilung melden.

5bis.5 Folgen bei fehlenden/falschen Daten

Liefert die Fachkraft die geforderten DAC7-Daten nicht innerhalb von 60 Tagen nach Erreichen der Schwellen gemäß Punkt 5bis.2, kann ZenBookr — gemäß Art. 5 Abs. 1 lit. d) D.Lgs. 32/2023 —:

• die Möglichkeit, neue bezahlte Buchungen auf der Plattform zu erhalten, vorübergehend aussetzen;
• nachfolgende Zahlungen über Stripe bis zur Bereinigung zurückhalten (in Übereinstimmung mit den anwendbaren Stripe AGB);
• bei fortgesetzter Nichteinhaltung den Vertrag gemäß Abschnitt 14.4 kündigen.

Diese Maßnahmen sind gesetzlich vorgeschrieben und stellen keine Vertragsverletzung von ZenBookr dar.

5bis.6 Verhältnis zu Stripe Connect

Stripe Payments Europe Ltd. ist von DAC7-Pflichten gemäß der Richtlinie befreit (als reiner Zahlungsdienstleister). Stripes Befreiung erstreckt sich nicht auf ZenBookr, das alleiniger Plattformbetreiber gemäß der Richtlinie bleibt.

5bis.7 Datenschutz

Die Verarbeitung der DAC7-Daten unterliegt der Datenschutzerklärung (dedizierter Abschnitt). Rechtsgrundlage: rechtliche Verpflichtung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO und D.Lgs. 32/2023. Aufbewahrung: mindestens 10 Jahre gemäß Art. 4 Abs. 4 D.Lgs. 32/2023. Empfänger: italienische Steuerbehörde; für automatischen Informationsaustausch auch andere EU-/Nicht-EU-Steuerbehörden gemäß anwendbaren Abkommen.

6. Marktplatz und Stripe Connect

6.1 Natur des Marktplatzes

Die Plattform umfasst einen öffentlichen Marktplatzbereich (book.zenbookr.app und Ähnliche), in dem Endkunden Fachkräfte finden und deren Dienstleistungen buchen können.

ZenBookr agiert als technischer Vermittler, der das Zusammentreffen von Angebot und Nachfrage erleichtert. Die Dienstleistungen werden von der Fachkraft im eigenen Namen und auf eigene Rechnung erbracht, und der Vertrag über die Dienstleistung wird ausschließlich zwischen Fachkraft und Endkunde geschlossen.

ZenBookr verkauft, vermittelt, erbringt oder garantiert nicht die Dienstleistungen der Fachkräfte. ZenBookr ist nicht Vertragspartei der Dienstleistung und haftet nicht für Qualität, Pünktlichkeit, Konformität oder andere Aspekte der von der Fachkraft an Endkunden erbrachten Dienstleistungen.

6.2 Zahlungen via Stripe Connect

Zahlungen von Endkunden werden über Stripe Connect (verbundenes Konto) abgewickelt. Stripe ist eigenständiger Verantwortlicher für Zahlungsdaten (siehe Datenschutzerklärung).

ZenBookr hält keine Gelder der Fachkraft: Einnahmen werden direkt auf das Stripe-Konto der Fachkraft überwiesen, die dann die Auszahlung auf ihr IBAN gemäß den Stripe-Zeiten und -Methoden anfordern kann (typischerweise wöchentlich oder täglich).

Eventuelle Gebühren von Stripe auf Zahlungen (z.B. 1,4 % + 0,25 € für SEPA-EU-Karten) gehen zu Lasten der Fachkraft und werden direkt von Stripe einbehalten. ZenBookr erhebt keine eigenen Provisionen auf die Einnahmen der Fachkraft.

6.3 Haftung der Fachkraft gegenüber Endkunden

Die Fachkraft ist ausschließlich verantwortlich für:

• die ordnungsgemäße Erbringung der zugesagten Dienstleistungen
• die fachliche Qualität des Dienstes
• die Einhaltung der anwendbaren Hygiene-/Gesundheitsvorschriften
• die Verwaltung von Stornierungen, No-Shows, Rückerstattungen, Streitigkeiten
• die Ausstellung von Belegen, Quittungen oder Rechnungen an Endkunden gemäß anwendbarem Steuerrecht
• den Besitz aller erforderlichen Genehmigungen, Qualifikationen, Lizenzen
• die Erfüllung von Sozialversicherungs-, Versicherungs- und Steuerverpflichtungen aus der Tätigkeit
• den Abschluss einer geeigneten Berufshaftpflichtversicherung, wo gesetzlich oder von der Berufskammer vorgeschrieben

6.4 Stornierungs- und No-Show-Richtlinie

Die Fachkraft kann ihre eigene Stornierungs- und No-Show-Richtlinie innerhalb der Plattform konfigurieren (z.B. Mindestfrist für kostenlose Stornierung, eventuelle Strafen). Diese Richtlinie muss dem Endkunden bei der Buchung klar mitgeteilt werden. ZenBookr greift nicht in die Verwaltung von Streitigkeiten zwischen Fachkraft und Endkunde ein.

6bis. Dienstleistungen vor Ort beim Kunden (Mobile Service)

6bis.1 Definition

«Mobiler Dienst» bezeichnet eine Dienstleistung, die die Fachkraft an einem vom Endkunden angegebenen Ort (Privatwohnung, Hotel, Büro oder anderswo) anstatt am Geschäftssitz der Fachkraft erbringt. Die Plattform unterstützt diesen Modus technisch über den Schalter «Vor Ort verfügbar» pro Dienstleistung, mit Konfiguration von Abdeckungsgebiet, optionalem Aufschlag (Mobile Service Fee) und Fahrzeiten.

6bis.2 Spezifische Pflichten der Fachkraft

Eine Fachkraft, die den Mobile-Service-Modus aktiviert, verpflichtet sich:

• eine geeignete Berufs- und Haftpflichtversicherung (Betriebshaftpflicht / RCT) mit angemessener Deckungssumme abzuschließen (empfohlene Mindestdeckung €1.000.000 pro Schadensfall), die auch Dienstleistungen außerhalb des Geschäftssitzes abdeckt, einschließlich Personen- und Sachschäden am Leistungsort;
• alle anwendbaren Hygiene- und Gesundheitsmaßnahmen zu treffen (Sterilisation von Einweg-/Mehrweginstrumenten, Handhygiene, persönliche Schutzausrüstung wo erforderlich);
• dem Endkunden vor Buchungsbestätigung klar mitzuteilen: das geografische Abdeckungsgebiet, etwaige Aufschläge, Fahrzeiten mit Einfluss auf die Verfügbarkeit und Zahlungsmodalitäten;
• die anwendbaren kommunalen, regionalen und nationalen Vorschriften für mobile Dienstleistungen einzuhalten (z.B. Gewerbeanmeldung, gesundheitsbehördliche Anzeigen, soweit erforderlich);
• die persönliche Sicherheit des Einsatzes eigenverantwortlich zu beurteilen (z.B. Verifizierung des Kunden, Anwesenheit Dritter, Uhrzeit, Gegend) und die Dienstleistung bei empfundenem Risiko nicht zu erbringen;
• die Plattform nicht für Dienstleistungen zu nutzen, die nach ihrer Natur oder anwendbarem Recht nicht außerhalb des Geschäftssitzes erbracht werden dürfen (z.B. medizinische Behandlungen, die zugelassenen Einrichtungen vorbehalten sind; Dienstleistungen, die feste, nicht transportable Ausrüstung erfordern; Tätigkeiten, deren Berufsordnung sie zwingend an den Geschäftssitz bindet).

6bis.3 Verarbeitung der Adresse des Endkunden

Die vom Endkunden angegebene Adresse wird an die Fachkraft ausschließlich zum Zweck der Leistungserbringung übermittelt. Die Fachkraft, als eigenständige Verantwortliche gemäß Art. 4 und 24 DSGVO für die Daten ihrer Kunden, verpflichtet sich:

• die Adresse ausschließlich für die Erbringung der gebuchten Dienstleistung und damit zusammenhängende steuerliche Verpflichtungen zu verwenden;
• sie nicht an nicht-essentielle Dritte weiterzugeben;
• sie nach Ablauf der in der eigenen Datenschutzerklärung festgelegten Aufbewahrungsfrist zu löschen, vorbehaltlich gesetzlicher Verpflichtungen;
• angemessene Sicherheitsmaßnahmen zu treffen (Geräteverschlüsselung, beschränkter Zugriff);
• für Datenschutzverstöße unmittelbar zu haften, gemäß Art. 82 DSGVO.

6bis.4 «Auf dem Weg»-Tracking und Geolokalisierung

Die Plattform bietet Tracking-Funktionen für den Status des Mobile Service («Ich bin losgefahren», «Ich bin angekommen», geschätzte Fahrzeit). Die Fachkraft erkennt an, dass das Teilen dieser Status mit dem Endkunden Vertragserfüllung gemäß Art. 6.1.b DSGVO darstellt und keiner weiteren Einwilligung bedarf. Die Fachkraft aktiviert die Tracking-Schritte manuell und behält die Kontrolle.

6bis.5 Stornierungen, No-Shows und Fahrtkosten

Für Mobile Services kann die Fachkraft angesichts der nicht erstattungsfähigen Fahrtkosten strengere Stornierungsrichtlinien konfigurieren als für vor-Ort-Dienstleistungen (z.B. volle Strafe bei Stornierung weniger als 12 Stunden vor dem Termin, volle Berechnung des Fahrtaufschlags bei No-Show).

Solche Richtlinien, die dem Endkunden bei der Buchung klar mitgeteilt werden, müssen in jedem Fall das zwingende Widerrufsrecht des Verbrauchers gemäß Art. 52-59 D.Lgs. 206/2005 (italienisches Verbrauchergesetzbuch) bzw. §§312g BGB für deutsche Verbraucher respektieren.

6bis.6 Haftungsausschluss von ZenBookr

Unbeschadet des Abschnitts 12 (Haftungsbeschränkung) haftet ZenBookr in keinerlei Weise für Personen-, Sach- oder Umweltschäden, die am Ort der Erbringung des Mobile Service eintreten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Übergriffe, Diebstahl, Schäden an Immobilien oder Gegenständen, allergische oder negative Reaktionen auf Produkte oder Techniken, Verletzungen der Fachkraft oder des Endkunden, Entwendung personenbezogener Daten am Leistungsort.

Die Haftung für solche Ereignisse trifft ausschließlich die Fachkraft, die sie über ihre Berufshaftpflichtversicherung abwickelt (vgl. Abschnitte 6.3 und 6bis.2 Buchst. a).

6bis.7 Empfohlene Sicherheits-Best-Practices

ZenBookr empfiehlt, ohne sie verpflichtend zu machen, der Fachkraft folgende Praktiken bei Mobile Services:

• den eigenen GPS-Standort in Echtzeit mit einer Vertrauensperson während Anfahrt und Leistungserbringung teilen;
• die SOS-Funktion in der App aktivieren (soweit in der genutzten Plattform-Version verfügbar);
• bei Erstbuchungen neuer Kunden eine kurze vorherige Überprüfung (Telefon oder Video) durchführen, besonders zu Abendstunden;
• außerprotokollarische Anfragen oder Anforderungen außerhalb der gebuchten Leistung ablehnen und sie an trust@zenbookr.app melden.

7. Zulässige Nutzung der Plattform

7.1 Zulässige Nutzungen

Die Fachkraft ist berechtigt, die Plattform ausschließlich zu nutzen, um:

• ihre Wellness-Dienstleistungstätigkeit zu verwalten
• Buchungen von ihren eigenen Kunden zu sammeln
• Einnahmen, Kommunikationen, Kundenkarten zu verwalten
• auf Analyse- und Smart-Pricing-Tools zuzugreifen

7.2 Verbotene Nutzungen

Die Fachkraft DARF NICHT, direkt oder indirekt, ganz oder teilweise:

• die Plattform oder Teile davon kopieren, modifizieren, dekompilieren, disassemblieren, zurückentwickeln
• abgeleitete Werke erstellen oder die Plattform übersetzen
• Bots, Scraper, Crawler oder andere automatisierte Techniken verwenden, um Daten aus der Plattform zu extrahieren
• den Zugang zur Plattform an Dritte weiterverkaufen, unterlizenzieren, übertragen
• Zugangsdaten mit Dritten teilen (außer mit Teammitgliedern, die in den dafür vorgesehenen Bereichen registriert sind)
• rechtswidrige, beleidigende, falsche, irreführende Inhalte, Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, oder personenbezogene Daten Dritter ohne gültige Rechtsgrundlage hochladen
• die Plattform missbräuchlich oder für illegale Aktivitäten nutzen
• Sicherheits-, Authentifizierungs- oder Kontrollmaßnahmen umgehen
• versuchen, auf Daten anderer Fachkräfte oder Endkunden anderer Fachkräfte zuzugreifen
• die Plattform für Zwecke nutzen, die nicht in den AGB vorgesehen sind (z.B. Versand von Spam, nicht autorisiertes Marketing an Nicht-Kunden)
• sich auf der Plattform mit falscher Identität ausgeben oder sich als Dritte ausgeben

7.3 Änderungen des Dienstes

ZenBookr behält sich das Recht vor, Plattform-Funktionen aus technischen, sicherheitsbezogenen, kommerziellen oder regulatorischen Gründen ganz oder teilweise zu ändern, vorübergehend zu sperren oder endgültig einzustellen. ZenBookr wird der Fachkraft für wesentliche Änderungen angemessene Vorankündigung geben, typischerweise mindestens 30 Tage, außer in Notfällen (Sicherheit, regulatorische Einhaltung).

8. Nutzerinhalte (UGC)

8.1 Eigentum an Inhalten

Die Fachkraft behält das ausschließliche Eigentum an ihren auf die Plattform hochgeladenen Inhalten (Fotos, Beschreibungen, Preislisten, Kundenkarten, Notizen). Personenbezogene Daten der Kunden der Fachkraft verbleiben im Eigentum der Fachkraft als autonomer Verantwortlicher (siehe AVV).

8.2 ZenBookr eingeräumte Lizenz

Mit dem Hochladen von Inhalten auf die Plattform gewährt die Fachkraft ZenBookr eine nicht-ausschließliche, weltweite, kostenlose, widerrufliche, an ihre Unterlieferanten unterlizenzierbare Lizenz, solche Inhalte zu hosten, zu reproduzieren, anzupassen (z.B. Bildgrößenänderung), zu übertragen und anzuzeigen, ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienste an die Fachkraft und ihre Endkunden.

Die Lizenz endet automatisch mit Entfernung des Inhalts durch die Fachkraft oder mit Kontolöschung, mit Ausnahme der Inhalte, die ZenBookr legitim aufbewahren muss (z.B. Steuerprotokolle, Transaktionsnachweise).

8.3 Verantwortung der Fachkraft

Die Fachkraft garantiert, dass die hochgeladenen Inhalte:

• keine Rechte des geistigen Eigentums Dritter verletzen (Fotos, Texte, Marken)
• keine personenbezogenen Daten Dritter enthalten, die ohne gültige Rechtsgrundlage erhoben wurden
• nicht obszön, diffamierend, diskriminierend, hassanstachelnd sind
• für Verbraucher nicht irreführend oder täuschend sind (z.B. veraltete Preise, falsche Beschreibungen)

8.4 Recht zur Entfernung

ZenBookr behält sich nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung zur Vorankündigung das Recht vor, Inhalte zu entfernen, die nach Ansicht von ZenBookr gegen diese AGB, das Gesetz oder Rechte Dritter verstoßen. ZenBookr wird der Fachkraft die Entfernung und die jeweiligen Gründe mitteilen.

9. Geistiges Eigentum von ZenBookr

Die Plattform, einschließlich Software, Schnittstelle, Code, Design, Layout, Grafik, Marken (einschließlich der Marke «ZenBookr»), Domainnamen, redaktionellen Inhalten (FAQ, Anleitungen usw.) und jegliches andere Material, dessen Schöpferin oder Lizenznehmerin sie ist, sind ausschließliches Eigentum von ZenBookr oder ihren Lizenzgebern.

Diese AGB gewähren der Fachkraft keinerlei Rechte an den Marken, der Software oder den Materialien von ZenBookr, mit Ausnahme des in Abschnitt 2 beschriebenen begrenzten Zugriffs- und Nutzungsrechts.

Die Fachkraft darf Urheberrechts-, Marken- oder andere Eigentumshinweise auf der Plattform nicht entfernen, ändern oder verschleiern.

10. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten der Fachkraft durch ZenBookr unterliegt der Datenschutzerklärung, die die Fachkraft erklärt, gelesen und akzeptiert zu haben.

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten der Kunden der Fachkraft, die auf die Plattform hochgeladen werden, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), integraler Bestandteil dieser AGB, in dem die Fachkraft Verantwortlicher und ZenBookr Auftragsverarbeiter ist (Art. 28 DSGVO).

11. Beta-Phase — spezifischer Haftungsausschluss

Zum Datum dieser AGB befindet sich die Plattform in der Beta-/Early-Access-Phase. Die Fachkraft erkennt an und akzeptiert, dass:

• die Plattform Fehler, Fehlfunktionen und unvollständige Funktionen enthalten kann
• ZenBookr während der Beta keinerlei Service Level Agreement (SLA) zu Verfügbarkeit, Leistung oder Erreichbarkeit bietet
• Funktionen ohne Vorankündigung hinzugefügt, geändert oder entfernt werden können
• Daten migriert, neu formatiert oder, in Ausnahmefällen, verloren gehen können (obwohl ZenBookr tägliche Backups durchführt und alle technischen Schutzmaßnahmen ergreift)
• die Fachkraft die Plattform auf eigenes Risiko nutzt und die typischen Einschränkungen einer Pre-Launch-Phase akzeptiert

Die Beta-Phase endet automatisch mit dem offiziellen Launch, mitgeteilt vom ZenBookr-Team per E-Mail und/oder In-App-Benachrichtigung, mit anschließender Aktivierung der Standard-SLA-Klauseln, die veröffentlicht werden.

11bis. Plattform-Transparenz (Digital Services Act)

Gemäß Verordnung (EU) 2022/2065 («Digital Services Act» oder «DSA»), in Kraft seit dem 17. Februar 2024, qualifiziert sich ZenBookr als Online-Plattform (Art. 3 lit. i DSA) innerhalb der Kategorie der Kleinstunternehmen / kleinen Unternehmen und beansprucht die Ausnahmen gemäß Art. 19 Abs. 1 und Art. 29 Abs. 1 DSA für die belastenderen Verpflichtungen. Die Verpflichtungen der Art. 11-18 DSA bleiben anwendbar und sind nachfolgend zusammengefasst.

11bis.1 Kontaktstellen und Meldungen

• Kontaktstelle für Behörden (Art. 11 DSA): dsa@zenbookr.app
• Kontaktstelle für Nutzer (Art. 12 DSA): support@zenbookr.app
• Meldung illegaler Inhalte (Notice & Action, Art. 16 DSA): trust@zenbookr.app

11bis.2 Inhaltsmoderation und Begründung der Entscheidungen (Art. 14, 17 DSA)

ZenBookr moderiert nutzergenerierte Inhalte (Beschreibungen, Fotos, Bewertungen, Antworten auf Bewertungen) mit einem reaktiven und gemischten Ansatz, basierend auf den in den Abschnitten 7.2 und 8.3 dieser AGB veröffentlichten Kriterien.

Bei Inhaltsentfernung, Sichtbarkeitsreduzierung, Konto-Sperrung oder -Kündigung stellt ZenBookr der betroffenen Fachkraft eine Begründung der Entscheidung (Statement of Reasons) gemäß Art. 17 DSA zur Verfügung, einschließlich: Entscheidung, relevante Tatsachen, rechtliche/vertragliche Grundlage, etwaige Nutzung automatisierter Mittel und verfügbare Rechtsbehelfe.

11bis.3 Beschwerden und Rechtsbehelfe

Die Fachkraft kann eine interne Beschwerde durch Schreiben an trust@zenbookr.app mit Betreff «DSA-Beschwerde» einreichen. Das Recht auf Beschwerde beim zuständigen Koordinator für digitale Dienste (AGCOM in Italien, BNetzA in Deutschland) gemäß Art. 53 DSA bleibt unberührt.

Für vollständige Informationen zur DSA-Konformität siehe die dedizierte Seite DSA-Konformität.

12. Gewährleistung und Haftungsbeschränkung

12.1 Gewährleistungsausschluss

Innerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen wird die Plattform «WIE BESEHEN» (AS-IS) und «WIE VERFÜGBAR» (AS-AVAILABLE) bereitgestellt. ZenBookr gibt keinerlei ausdrückliche oder stillschweigende Garantien hinsichtlich:

• der Fehlerfreiheit, Bug-Freiheit oder Unterbrechungsfreiheit
• der vollen Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck
• absoluter Sicherheit oder Unverletzlichkeit (obwohl ZenBookr in Datenschutzerklärung + AVV beschriebene angemessene Sicherheitsmaßnahmen ergreift)
• ununterbrochener Verfügbarkeit oder kontinuierlicher Erreichbarkeit
• der Qualität der über den Marktplatz erreichten Endkunden
• der Anzahl der von der Fachkraft erhaltenen Buchungen
• des kommerziellen Erfolgs der Tätigkeit der Fachkraft

12.2 Haftungsbeschränkung (Schutzklausel)

Innerhalb der gesetzlich höchst zulässigen Grenzen darf die Gesamthaftung von ZenBookr gegenüber der Fachkraft für jeglichen Anspruch, Streit oder Schaden, der sich aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB, der Plattform oder den Diensten ergibt, unabhängig von der Form der Klage (vertraglich, deliktisch, Gewährleistung oder anderweitig), die Summe der von der Fachkraft in den 12 (zwölf) Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis tatsächlich gezahlten Abonnementgebühren nicht überschreiten.

In jedem Fall und im Rahmen des gesetzlich Zulässigen haftet ZenBookr nicht für:

• indirekte, Folge-, Begleit-, besondere, strafende oder beispielhafte Schäden
• entgangenen Gewinn, Kundenverlust, Reputationsverlust, entgangene erwartete Einsparungen
• Verlust oder Beschädigung von Daten durch externe Faktoren (Cyberangriffe auf Lieferanten, menschliches Versagen der Fachkraft, Katastrophen)
• Schäden aus Unfähigkeit zur Nutzung der Plattform aufgrund von Dienstunterbrechungen, geplanter Wartung oder höherer Gewalt (siehe Abschnitt 13)
• Schäden aus geschäftlichen oder operativen Entscheidungen der Fachkraft, die auf Plattform-Funktionen basieren (z.B. Smart-Pricing-Vorschläge sind indikativ; die Entscheidung verbleibt bei der Fachkraft)
• Schäden aus den von der Fachkraft an Endkunden erbrachten Dienstleistungen (für die die Fachkraft ausschließlich verantwortlich ist, siehe Abschnitt 6)

Die obigen Beschränkungen gelten nicht:

• bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von ZenBookr
• bei Verletzung der Sicherheitspflichten für personenbezogene Daten gemäß Art. 82 DSGVO (gesamtschuldnerische Haftung)
• in allen anderen Fällen, in denen die Haftungsbeschränkung gemäß zwingendem italienischem Recht nicht zulässig ist

12.3 Freistellung durch die Fachkraft (Indemnification)

Die Fachkraft verpflichtet sich, ZenBookr (und ihre Geschäftsführer, Mitarbeiter, Lieferanten) von und gegen jegliche Ansprüche, Klagen, Schäden, Kosten, Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) Dritter (einschließlich Endkunden, Aufsichtsbehörden, Mitinhaber von Geistigem Eigentum, Mitarbeiter der Fachkraft), die sich ergeben aus:

• dem Verhalten der Fachkraft, einschließlich der Qualität der erbrachten Dienstleistungen
• der Verletzung dieser AGB, des AVV oder anwendbaren Rechts durch die Fachkraft
• den von der Fachkraft auf die Plattform hochgeladenen Inhalten
• der unsachgemäßen oder nicht autorisierten Nutzung der Plattform durch die Fachkraft oder ihre Mitarbeiter
• Streitigkeiten mit den Endkunden der Fachkraft
• nicht erfüllten Steuer-, Sozialversicherungs- oder regulatorischen Verpflichtungen der Fachkraft

freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten.

13. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Nichterfüllung oder Verzögerungen aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Naturkatastrophen, extreme Wetterereignisse
• Kriege, Terrorakte, Aufstände
• Streiks oder Gewerkschaftsaktionen Dritter
• Unterbrechungen oder Fehlfunktionen kritischer Lieferanten (Google Cloud, Stripe, Brevo usw.)
• Cyberangriffe besonderer Schwere (z.B. massive DDoS)
• Maßnahmen öffentlicher Behörden, neu auftretende Gesetze oder Verordnungen
• Pandemien oder Gesundheitsnotstände
• Unterbrechungen öffentlicher Dienste (Strom, Telekommunikation)

Die verhinderte Partei wird die andere unverzüglich über das Ereignis höherer Gewalt informieren und alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um dessen Auswirkungen zu mindern.

14. Laufzeit, Rücktritt und Kündigung

14.1 Laufzeit

Der Vertrag hat unbestimmte Laufzeit, vorbehaltlich Rücktritts oder Kündigung gemäß den folgenden Klauseln. Das Abonnement verlängert sich automatisch monatlich (oder jährlich bei Jahresplänen).

14.2 Rücktritt der Fachkraft

Die Fachkraft kann vom Abonnement jederzeit zurücktreten, mit Wirkung zum Ende des laufenden Abrechnungszyklus (monatlich oder jährlich). Der Rücktritt wird ausgeübt:

• über den Bereich «Abonnement» des eigenen Kontos (Selbstbedienung)
• oder durch Schreiben an support@zenbookr.app

Es sind keine anteiligen Rückerstattungen für den nicht genutzten Zeitraum des laufenden Monats/Jahres vorgesehen, außer in gesetzlich vorgesehenen Fällen oder bei Fehlern, die ZenBookr zuzurechnen sind.

14.3 Rücktritt von ZenBookr

ZenBookr kann jederzeit vom Vertrag zurücktreten, mit einer Vorankündigung von mindestens 30 Tagen, mitgeteilt per E-Mail an die mit dem Konto verknüpfte Adresse.

14.4 Kündigung wegen Nichterfüllung

ZenBookr behält sich das Recht vor, den Vertrag mit sofortiger Wirkung gemäß Art. 1456 italienisches Zivilgesetzbuch (ausdrückliche Auflösungsklausel) zu kündigen, im Falle:

• Zahlungsverzug, der über 30 Tage ab Sperrung andauert (Abschnitt 5.5)
• Verletzung der verbotenen Nutzungen (Abschnitt 7.2)
• Hochladen rechtswidriger Inhalte, Daten Dritter ohne Rechtsgrundlage
• Bereitstellung falscher Informationen bei Registrierung oder KYC
• Versuche, die Sicherheit der Plattform zu kompromittieren
• betrügerische oder schwer nachteilige Verhaltensweisen für ZenBookr, andere Fachkräfte oder Endkunden

Im Falle der Kündigung wegen Nichterfüllung durch die Fachkraft:

• wird der Zugang zur Plattform sofort widerrufen
• werden bereits gezahlte Gebühren nicht erstattet
• bleibt das Recht von ZenBookr auf weiteren Schadensersatz unberührt
• hat die Fachkraft 30 Tage Zeit, um den Export ihrer Daten anzufordern (siehe AVV)

15. Änderungen der AGB

ZenBookr behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern, um sie anzupassen an:

• regulatorische oder gesetzliche Entwicklungen
• Änderungen oder Erweiterungen von Plattform-Funktionen
• Änderungen von Preis- oder Geschäftsmodellen
• operative oder Sicherheitsbedürfnisse

Wesentliche Änderungen werden der Fachkraft mit einer Vorankündigung von mindestens 30 (dreißig) Tagen per E-Mail an die Kontoadresse und durch In-App-Benachrichtigung vor Inkrafttreten mitgeteilt.

Geringfügige Änderungen (Formkorrekturen, Klarstellungen, Link-Aktualisierungen) werden auf dieser Seite mit Aktualisierung des Datums «Letzte Aktualisierung» veröffentlicht.

Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten einer Änderung stellt deren Annahme dar. Im Falle der Nichtübereinstimmung kann die Fachkraft gemäß Verfahren in Abschnitt 14.2 vom Vertrag zurücktreten.

16. Vertragsübertragung

Die Fachkraft darf diesen Vertrag ganz oder teilweise ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ZenBookr nicht an Dritte abtreten oder übertragen.

ZenBookr kann den Vertrag an Dritte übertragen (z.B. infolge gesellschaftsrechtlicher Umstrukturierungen, Verschmelzung, Spaltung, Betriebsübergang), unter Mitteilung an die Fachkraft mit einer Vorankündigung von mindestens 30 Tagen. Eine Fachkraft, die mit dem Erwerber nicht fortfahren möchte, kann vom Vertrag ohne Strafen zurücktreten, durch Mitteilung innerhalb von 30 Tagen ab Benachrichtigung der Übertragung.

17. Verschiedenes

17.1 Mitteilungen

Sofern nicht anders angegeben, erfolgen Mitteilungen zwischen den Parteien per E-Mail an die mit dem Konto der Fachkraft verknüpfte Adresse und an support@zenbookr.app für ZenBookr. Für formelle Mitteilungen ist auch der Versand per E-Mail an info@zenbookr.app gültig.

17.2 Unabhängigkeit der Klauseln

Sollten eine oder mehrere Klauseln dieser AGB von einem zuständigen Gericht für nichtig, ungültig oder unwirksam erklärt werden, bleiben die übrigen Klauseln gültig und wirksam.

17.3 Toleranz

Etwaige Toleranz einer Partei gegenüber Verstößen der anderen stellt keinen Verzicht auf Rechte aus diesen AGB dar.

17.4 Gesamtvereinbarung

Diese AGB, zusammen mit Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie, AVV, spezifischen auf der Plattform veröffentlichten Richtlinien und der Abonnementbestellung, stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzen jede frühere mündliche oder schriftliche Vereinbarung zum Gegenstand.

17.5 Maßgebliche Sprache

Diese AGB werden zur Erleichterung der Konsultation auch in englischer und italienischer Version veröffentlicht. Im Falle von Diskrepanzen zwischen den Versionen ist die italienische Version maßgeblich.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen italienischem Recht.

Für jeden Streit aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist ausschließlich das Gericht von [GERICHTSSTAND] zuständig, vorbehaltlich der Fälle, in denen zwingendes Recht einen anderen Gerichtsstand vorsieht.

Da es sich um einen Vertrag zwischen Unternehmern (B2B) handelt, gilt der Verbrauchergerichtsstand nicht. Die Parteien können dennoch versuchen, den Streit vor gerichtlichen Verfahren durch Mediation oder unterstützte Verhandlung gütlich beizulegen.

19. Kontakt