Digital Services Act (DSA) — Konformität

1. Kontaktstellen (Art. 11-12 DSA)

1.1 Kontaktstelle für Behörden der Mitgliedstaaten, Kommission und Europäisches Gremium für digitale Dienste (Art. 11)

Zuständige Behörden können uns unter folgenden Daten kontaktieren:

1.2 Kontaktstelle für Nutzer des Dienstes (Art. 12)

Nutzer, Fachkräfte und Kunden können uns unter folgenden Adressen kostenlos und effektiv kontaktieren:

2. Gesetzlicher Vertreter in der Union (Art. 13 DSA)

ZenBookr hat seinen Sitz in [ANSCHRIFT — Italien, EU-Mitgliedstaat] und benötigt daher keinen gesetzlichen Vertreter gemäß Art. 13 DSA, der nur für Anbieter von Vermittlungsdiensten mit Sitz außerhalb der Union vorgesehen ist.

3. Nutzungsbedingungen (Art. 14 DSA)

Unsere Nutzungsbedingungen, einschließlich Dienstbeschränkungen und Inhaltsmoderationsrichtlinien, sind in klarer und verständlicher Sprache auf den folgenden Seiten veröffentlicht:

• AGB für Fachkräfte (B2B SaaS + Marktplatz)
• AGB für Kunden (B2C Marktplatz)
• Datenschutzerklärung
• Cookie-Richtlinie
• Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Wesentliche Änderungen werden den Nutzern mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt, wie in den jeweiligen AGB vorgesehen.

4. Inhaltsmoderation und Vorgehen gegen illegale Inhalte (Art. 14.4 und 16 DSA)

4.1 Arten nutzergenerierter Inhalte auf der Plattform

Auf der Plattform werden von Fachkräften und Kunden folgende Inhalte veröffentlicht:

• öffentliche Profile der Fachkräfte (Fotos, Beschreibungen, Preislisten)
• Kundenbewertungen zu erhaltenen Dienstleistungen
• Antworten der Fachkräfte auf Bewertungen
• Geschäftsinhalte (Fotos, Öffnungszeiten, Mitteilungen)

4.2 Moderationsrichtlinie

ZenBookr moderiert nutzergenerierte Inhalte mit einem reaktiven und gemischten Ansatz: Inhalte werden sofort veröffentlicht, aber bei Nutzermeldung, automatisierten Kontrollen (Anti-Spam-Filter, Duplikaterkennung) oder Stichprobenprüfungen durch das Operations-Team überprüft.

Moderationskriterien sind in den jeweiligen AGB veröffentlicht:

• für Fachkräfte: Art. 7.2 und 8.3 der AGB für Fachkräfte
• für Kunden: Art. 9.1 und 12 der AGB für Kunden

4.3 Notice & Action: Meldung illegaler Inhalte (Art. 16 DSA)

Jede Person oder Einrichtung kann uns das Vorhandensein vermeintlich illegaler Inhalte auf der Plattform melden, durch Schreiben an:

Die Meldung sollte enthalten:

• eine Erklärung der Gründe, warum der Inhalt als illegal angesehen wird;
• eine genaue Angabe (z.B. URL) des gemeldeten Inhalts;
• den Namen und die E-Mail-Adresse des Meldenden (ausgenommen Meldungen zu Straftaten gemäß Art. 3-7 der Richtlinie 2011/93/EU);
• eine Erklärung in gutem Glauben, dass die bereitgestellten Informationen genau und vollständig sind.

Verfahren: Sie erhalten eine umgehende Empfangsbestätigung. Wir prüfen die Meldung zeitnah, sorgfältig, nicht-willkürlich und objektiv. Wir teilen Ihnen die getroffene Entscheidung und deren Begründung mit (siehe Abschnitt 5 zur Begründung der Entscheidungen).

5. Begründung der Entscheidungen (Statement of Reasons, Art. 17 DSA)

Wenn wir Beschränkungen für bestimmte Inhalte oder Nutzerkonten anwenden — wie:

• Entfernung von Inhalten (z.B. Bewertungen, Fotos, Beschreibungen)
• Sperrung oder Sichtbarkeitsreduzierung von Inhalten
• Sperrung oder Kündigung eines Kontos
• Sperrung oder Beendigung von monetären Zahlungen

stellen wir dem betroffenen Adressaten eine klare und spezifische Begründung der Entscheidung zur Verfügung, die gemäß Art. 17 DSA enthält:

• Angabe, ob die Entscheidung Entfernung/Sperrung, Aussetzung usw. betrifft;
• die Tatsachen und Umstände, auf denen die Entscheidung beruht;
• gegebenenfalls Informationen zur Nutzung automatisierter Mittel;
• ob die Entscheidung auf einer Meldung (Art. 16) oder einer Anwendung der Nutzungsbedingungen beruht, und die spezifische rechtliche/vertragliche Grundlage;
• Informationen zu verfügbaren Rechtsbehelfen (intern und/oder außergerichtlich).

Begründungen werden per E-Mail an die mit dem Konto verknüpfte Adresse übermittelt.

6. Zusammenarbeit mit Behörden

6.1 Anordnungen von Justiz- und Verwaltungsbehörden (Art. 9-10 DSA)

Bei Erhalt einer Anordnung einer Justiz- oder Verwaltungsbehörde eines Mitgliedstaats, gegen bestimmte illegale Inhalte vorzugehen (Art. 9 DSA) oder bestimmte Informationen zu einem oder mehreren Adressaten bereitzustellen (Art. 10 DSA), informieren wir die erlassende Behörde ohne unangemessene Verzögerung über die Umsetzung der Anordnung, mit Angabe des Ausführungsdatums.

Wir informieren auch den vom Auftrag betroffenen Empfänger des Dienstes und stellen ihm die relevanten Informationen zur Verfügung, vorbehaltlich der von der erlassenden Behörde angeordneten Vertraulichkeit.

6.2 Zuständiger Koordinator für digitale Dienste (DSC)

Der für ZenBookr zuständige Koordinator für digitale Dienste ist der des Niederlassungsmitgliedstaats (Italien), durch das italienische DSA-Umsetzungsgesetz (D.Lgs. 28/2024) bestimmt als Italienische Kommunikationsbehörde (AGCOM):

Nutzer haben gemäß Art. 53 DSA das Recht, beim DSC des Mitgliedstaats, in dem sie ansässig sind, gegen vermeintliche DSA-Verstöße durch ZenBookr Beschwerde einzulegen.

Für in Deutschland ansässige Nutzer ist die zuständige deutsche Koordinierungsstelle die Bundesnetzagentur (BNetzA) (www.bundesnetzagentur.de), bestellt durch das Digitale-Dienste-Gesetz (DDG).

7. Transparenz und durchschnittliche Zahl aktiver Nutzer

Gemäß Art. 24 Abs. 2 DSA veröffentlichen Online-Plattformen mindestens halbjährlich die durchschnittliche monatliche Zahl aktiver Nutzer in der Union. Obwohl ZenBookr ein Kleinst-/Kleinunternehmen ist und von den belastenderen Verpflichtungen befreit ist, veröffentlichen wir diese Information freiwillig aus Transparenzgründen:

8. Beschwerden und Rechtsbehelfe

Nutzer können gegen Moderationsentscheidungen von ZenBookr Beschwerde einlegen, gemäß folgender Hierarchie:

1. Interne Beschwerde: durch Schreiben an trust@zenbookr.app, Betreff «DSA-Beschwerde». Wir prüfen die Beschwerde sorgfältig und antworten innerhalb angemessener Zeit.
2. Beschwerde beim DSC (AGCOM für Italien, BNetzA für Deutschland): gemäß den von der zuständigen Behörde gemäß Art. 53 DSA veröffentlichten Verfahren.
3. Außergerichtliche Streitbeilegung: für Verbraucher über die EU-OS-Plattform.
4. Gerichtliche Rechtsbehelfe: vor dem zuständigen Gericht, vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte (Art. 66-bis italienisches Verbrauchergesetzbuch bzw. §312g BGB).

9. Aktualisierungen

Diese Seite wird aktualisiert, wenn relevante Änderungen in unserer Organisation, unseren Moderationsrichtlinien oder im rechtlichen Rahmen eintreten. Das Datum der letzten Aktualisierung ist oben auf der Seite angegeben.