AGB für Kunden

1. Präambel und Parteien

Diese AGB regeln die Nutzung der ZenBookr-Plattform durch Kunden (natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die außerhalb ihrer gewerblichen, handelsbezogenen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen — Qualifizierung als «Verbraucher» gemäß §13 BGB und Art. 3 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs).

Die Plattform wird von Marco D'Arminio, natürliche Person (Privatperson), mit Sitz in Vico Malvina 9, 70042 Mola di Bari (BA), Italien (auch «ZenBookr») betrieben.

Mit der Nutzung der Plattform (zenbookr.app, book.zenbookr.app Marktplatz, mobile iOS-/Android-Apps) als Kunde erklären Sie, diese AGB, die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.

2. Definitionen

• Plattform: zenbookr.app, book.zenbookr.app, mobile Apps, zugehörige Funktionen
• Marktplatz: der Bereich book.zenbookr.app, in dem Sie nach Fachkräften suchen und Wellness-Dienste buchen können
• Kunde / Verbraucher: Sie, eine volljährige natürliche Person, die die Plattform für persönliche (nicht-kommerzielle) Zwecke nutzt
• Fachkraft: der bei ZenBookr registrierte Anbieter (Friseur, Kosmetikerin, Spa, Personal Trainer usw.), der Dienstleistungen über die Plattform anbietet
• Dienstleistung: die von der Fachkraft an den Kunden erbrachte Leistung (Haarschnitt, Massage, Behandlung, Training usw.)
• Buchung: die Handlung, durch die der Kunde mit der Fachkraft die Erbringung einer Dienstleistung vereinbart

3. Rolle von ZenBookr und Natur des Marktplatzes

ZenBookr ist ein digitaler Vermittler: bietet eine Technologieplattform, die Kunden und Fachkräfte verbindet, indem sie die Suche, Buchung und Verwaltung von Terminen für Wellness-Dienste erleichtert.

ZenBookr erbringt, vermittelt oder beansprucht nicht als eigene die von Fachkräften angebotenen Dienstleistungen. Der Vertrag über die Dienstleistung wird ausschließlich zwischen Ihnen (Kunde) und der Fachkraft geschlossen; ZenBookr ist nicht Vertragspartei.

ZenBookr garantiert nicht die Qualität, Pünktlichkeit, Konformität oder andere Aspekte der von der Fachkraft erbrachten Dienstleistungen. Für jede Frage zur Dienstleistung (z.B. Ergebnis, Verzögerung, Streitigkeiten) müssen Sie sich direkt an die Fachkraft wenden.

Die Fachkraft ist ausschließlich verantwortlich für:

• die tatsächliche Erbringung des gebuchten Dienstes
• die fachliche Qualität und Sicherheit des Dienstes
• die Einhaltung der anwendbaren Hygiene-/Gesundheitsvorschriften
• die Ausstellung von Steuerbelegen an den Kunden
• die eigene Haftpflicht (etwaige Berufshaftpflichtversicherung)
• die eigenen Steuer- und Sozialversicherungspflichten

4. Geografischer Geltungsbereich

Die Plattform ist hauptsächlich für Kunden mit Wohnsitz in Italien, Deutschland, Österreich, Schweiz und anderen EU-Ländern bestimmt.

Nutzer mit Wohnsitz außerhalb der EU können auf die Plattform zugreifen, erkennen jedoch an, dass der Dienst hauptsächlich für den europäischen Markt angeboten wird, dass lokale Vorschriften möglicherweise nicht vollständig berücksichtigt sind und dass ihre Nutzung auf eigenes Risiko erfolgt.

5. Anforderungen und Registrierung

5.1 Anforderungen

Um die Plattform als Kunde zu nutzen, müssen Sie:

• mindestens 16 Jahre alt sein (für Minderjährige ist die Einwilligung des sorgeberechtigten Elternteils erforderlich, Art. 8 DSGVO)
• wahrheitsgemäße und aktuelle Identifikations- und Kontaktdaten angeben
• nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes geschäftsfähig sein

5.2 Konto

Sie können Dienste sowohl mit Konto (Erstellung eines Profils, das Verlauf, Kontakte, Präferenzen speichert) als auch im Gast-Modus (einmalige Buchung mit nur den unbedingt notwendigen Daten) buchen.

Wenn Sie ein Konto erstellen, sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und alle über Ihr Konto getätigten Aktivitäten verantwortlich. Benachrichtigen Sie security@zenbookr.app unverzüglich bei jeder unbefugten Nutzung.

6. Buchungen

6.1 Prozess

1. Suchen Sie eine Fachkraft im Marktplatz (nach Kategorie, Gebiet, Service)
2. Wählen Sie die Dienstleistung, den verfügbaren Zeitpunkt und optional den Operator
3. Geben Sie Kontaktdaten und etwaige Notizen ein
4. Bestätigen Sie und zahlen Sie (wo von der Fachkraft gefordert) über Stripe

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Buchungsdetails. Die Buchung gilt als abgeschlossen, wenn die Plattform die E-Mail-Bestätigung versendet.

6.2 Preis der Dienstleistung

Der Preis der Dienstleistung ist der zum Zeitpunkt der Buchung von der Fachkraft angegebene. Etwaige spätere Änderungen (z.B. Zuschläge für zusätzliche Dienste, Reisekosten für mobile Dienste) werden Ihnen von der Fachkraft zum Zeitpunkt der Erbringung mitgeteilt und werden nicht automatisch ohne Ihre Zustimmung angewendet.

6.3 Zahlung

Die Zahlung kann (nach Ermessen der Fachkraft) erfolgen:

• Online zum Zeitpunkt der Buchung, über Stripe (Kredit-/Debitkarte, SEPA, andere unterstützte Methoden)
• Direkt an die Fachkraft zum Zeitpunkt des Dienstes (bar, POS oder andere Methoden)
• Gemischt: Online-Anzahlung + Restzahlung vor Ort

Für Online-Zahlungen: ZenBookr erhält oder hält keine Ihnen geschuldeten oder von Ihnen geschuldeten Gelder. Die Zahlung erfolgt über Stripe und geht direkt an die Fachkraft. ZenBookr stellt keinen Steuerbeleg für die Dienstleistung aus: das tut die Fachkraft als Leistungserbringer.

6bis. Mobile Dienstleistungen (Vor-Ort-Service)

6bis.1 Was es ist

Einige Fachkräfte bieten Dienstleistungen an einem von Ihnen angegebenen Ort an (Ihr Zuhause, Hotel, Büro oder anderswo). Die Option ist beim Buchen klar gekennzeichnet, mit etwaigem Kostenaufschlag (Mobile Service Fee) und Fahrzeiten, die die Verfügbarkeit beeinflussen.

6bis.2 Ihre Adresse: wie sie verarbeitet wird

Wenn Sie einen Mobile Service buchen, müssen Sie eine genaue Adresse angeben (Straße, Hausnummer, Stockwerk, Klingel, Zugangshinweise). Diese Adresse wird mit der Fachkraft geteilt, die die Dienstleistung erbringt und als eigenständiger Verantwortlicher handelt.

• Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (Art. 6.1.b DSGVO);
• Aufbewahrung: für die Dauer der Leistungserbringung und damit zusammenhängender steuerlicher Pflichten der Fachkraft;
• Sicherheit: die Fachkraft ist vertraglich verpflichtet (AGB für Fachkräfte, Art. 6bis.3), die Adresse nur für die Dienstleistung zu verwenden und nicht an nicht-essentielle Dritte weiterzugeben.

Um Ihre DSGVO-Rechte bezüglich der Adresse (Löschung, Berichtigung, Widerspruch) auszuüben, kontaktieren Sie die Fachkraft direkt, die der Verantwortliche ist. Für die Verarbeitung durch ZenBookr als Plattform siehe die Datenschutzerklärung.

6bis.3 Ihre Sicherheit

• Fachkräfte erklären mit Annahme der AGB für Fachkräfte, eine geeignete Berufshaftpflichtversicherung zu besitzen, die auch vor Ort beim Kunden erbrachte Dienstleistungen abdeckt. Sie können eine Kopie direkt bei der Fachkraft vor dem Einsatz anfordern.
• ZenBookr überprüft die Identität des einzelnen Operators nicht physisch über die Grundkontrollen (KYC via Stripe Connect) und das eventuelle «Verifiziert»- Badge auf dem Profil der Fachkraft hinaus.
• Für die erste Buchung mit einer Fachkraft empfehlen wir, Bewertungen zu lesen, das «Verifiziert»-Badge zu prüfen und im Zweifelsfall ein kurzes Vorgespräch (Telefon oder Video) anzufordern.
• Sie können unangemessenes oder verdächtiges Verhalten an trust@zenbookr.app melden.

6bis.4 Ihre Pflichten

Mit Buchung eines Mobile Service verpflichten Sie sich:

• eine genaue und zugängliche Adresse anzugeben;
• sichere und würdevolle Bedingungen während der Dienstleistung zu gewährleisten (angemessener Platz, Beleuchtung, Hygiene der Umgebung);
• die Fachkraft keinen unangemessenen, illegalen oder nicht vereinbarten Anfragen über das Gebuchte hinaus auszusetzen;
• zum gebuchten Zeitpunkt anwesend zu sein (oder mit der erforderlichen Frist zu stornieren);
• die Fachkraft nicht ohne deren Zustimmung aufzunehmen oder zu fotografieren.

6bis.5 Stornierungen vor Ort und Fahrtkosten

Angesichts der nicht erstattungsfähigen Fahrtkosten können Fachkräfte strengere Stornierungsrichtlinien für Mobile Services anwenden (z.B. volle Strafe bei Stornierung weniger als 12 Stunden vor dem Termin, voller Fahrtaufschlag bei No-Show).

Solche Richtlinien, die Ihnen bei der Buchung klar mitgeteilt werden, beschränken Ihr Widerrufsrecht als Verbraucher nicht (Art. 52-59 italienisches Verbrauchergesetzbuch bzw. §312g BGB für deutsche Verbraucher), mit Ausnahme der Dienstleistungen, die auf Ihren ausdrücklichen Wunsch bereits erbracht wurden (siehe Abschnitt 7.2).

6bis.6 Haftung bei Vorfällen

Sach- oder Personenschäden, die während der Erbringung des Mobile Service eintreten, fallen ausschließlich in die Verantwortung der Fachkraft (abgedeckt durch ihre Berufshaftpflichtversicherung).

ZenBookr haftet für solche Ereignisse in keiner Weise, gemäß Abschnitt 11 (Haftungsbeschränkung). Für jede Beschwerde im Zusammenhang mit der Dienstleistung und entstandenen Schäden bitten wir Sie, sich direkt an die Fachkraft und/oder deren Versicherung zu wenden.

7. Widerrufsrecht des Verbrauchers

7.1 Allgemeine Regel

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Fernabsatzvertrag zu widerrufen — gemäß §355 BGB (für deutsche Verbraucher) und Art. 52-59 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (in der durch D.Lgs. 21/2014 und D.Lgs. 209/2025 geänderten Fassung).

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

7.2 Ausnahmen für Wellness-Dienste

Praktische Beispiele:

• Widerruf möglich: Buchung heute für einen Service in 14 Tagen → Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Buchung widerrufen, bevor der Service beginnt
• Widerruf möglich: noch nicht genutztes Behandlungspaket → Sie können innerhalb von 14 Tagen widerrufen
• Widerruf NICHT anwendbar: Sie haben gestern den Haarschnitt erhalten → Vertrag abgeschlossen, kein Widerrufsrecht
• Teilwiderruf: 10er-Behandlungspaket, Sie haben 3 genutzt → Sie können widerrufen und erhalten anteilige Rückerstattung, vorbehaltlich der Paketausnahmen

7.3 Wie der Widerruf ausgeübt wird

Um zu widerrufen, können Sie:

• die In-App-Stornierungsfunktion im Bereich «Meine Buchungen» nutzen (eingeführt gemäß D.Lgs. 209/2025 zum digitalen Widerruf)
• direkt die Fachkraft kontaktieren
• an support@zenbookr.app schreiben
• das Muster-Widerrufsformular ausfüllen (Anlage I, Teil B des Verbrauchergesetzbuchs / Muster gemäß Anlage 2 zu Art. 246a §1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB)

Die Rückerstattung erfolgt durch die Fachkraft (nicht durch ZenBookr) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung, mit derselben Zahlungsmethode, die ursprünglich verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart.

8. Stornierungen, No-Shows und Fachkraft-Richtlinien

Zusätzlich zum Widerrufsrecht des Verbrauchers (Abschnitt 7) kann jede Fachkraft eine eigene Stornierungs- und No-Show-Richtlinie anwenden, die deutlich auf der Buchungsseite angegeben ist.

Typische Beispiele:

• Kostenlose Stornierung bis X Stunden vor dem Termin (z.B. 24h)
• Stornierung mit 50% Strafe wenn innerhalb von Y Stunden (z.B. 12h)
• No-Show: vollständiger Verlust einer eventuellen Anzahlung

Diese Richtlinien ergänzen das Widerrufsrecht des Verbrauchers, ersetzen es aber nicht. ZenBookr greift bei der Anwendung solcher Richtlinien nicht ein: jede Frage muss direkt mit der Fachkraft besprochen werden.

9. Kundenbewertungen und Inhalte

9.1 Regeln für Bewertungen

Bewertungen müssen:

• wahrheitsgemäß und auf direkter Erfahrung beruhen
• respektvoll, nicht beleidigend, nicht diffamierend, nicht diskriminierend sein
• keine personenbezogenen Daten Dritter enthalten
• keine Wettbewerbsprodukte oder -dienste bewerben
• keine obszöne Sprache oder Hassreden enthalten
• persönlich verfasst sein (keine bezahlten Bewertungen, keine Bots)

9.2 Recht zur Entfernung

ZenBookr behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Bewertungen zu entfernen, die gegen die obigen Regeln verstoßen oder die offensichtlich falsch sind. Wir werden Sie über die Entfernung und die Gründe informieren.

Die Fachkraft kann öffentlich auf Bewertungen antworten, unter Beachtung derselben Grundsätze.

9.3 Lizenz an ZenBookr

Mit Veröffentlichung einer Bewertung gewähren Sie ZenBookr eine kostenlose, nicht-ausschließliche, weltweite, widerrufliche Lizenz, sie zu hosten, anzuzeigen und (in anonymisierter Form) zur Dienstverbesserung zu nutzen. Sie behalten das Eigentum am Inhalt.

9bis. Plattform-Transparenz (Digital Services Act)

Gemäß Verordnung (EU) 2022/2065 («DSA») qualifiziert sich ZenBookr als Online-Plattform (Art. 3 lit. i DSA) und erfüllt die Verpflichtungen der Art. 11-18 DSA. Als Kleinstunternehmen/kleines Unternehmen beansprucht ZenBookr die Ausnahmen der Art. 19 und 29 DSA für die belastenderen Verpflichtungen.

9bis.1 Meldung illegaler Inhalte (Notice & Action, Art. 16 DSA)

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Inhalt auf der Plattform (z.B. Beschreibung einer Fachkraft, eine Bewertung, ein Foto) illegal ist oder Ihre Rechte verletzt, können Sie uns durch Schreiben an trust@zenbookr.app mit Betreff «Notice and Action DSA» informieren, mit Angabe von: Gründen, URL des Inhalts, Ihren Kontaktdaten (außer gesetzlich anders vorgesehen) und einer Erklärung in gutem Glauben. Wir prüfen die Meldung zeitnah, sorgfältig, nicht-willkürlich und objektiv und teilen Ihnen das Ergebnis mit.

9bis.2 Begründung der Entscheidungen (Statement of Reasons, Art. 17 DSA)

Wenn wir Beschränkungen auf Ihr Konto oder auf von Ihnen veröffentlichte Inhalte anwenden (z.B. Bewertungsentfernung, Konto-Sperrung), erhalten Sie per E-Mail eine klare Begründung: Art der Entscheidung, Tatsachen, rechtliche/vertragliche Grundlage, etwaige Nutzung automatisierter Mittel und verfügbare Rechtsbehelfe.

9bis.3 Beschwerden

Sie können eine interne Beschwerde durch Schreiben an trust@zenbookr.app mit Betreff «DSA-Beschwerde» einreichen. Ihr Recht, sich an den Koordinator für digitale Dienste Ihres Mitgliedstaats (AGCOM in Italien, BNetzA in Deutschland) gemäß Art. 53 DSA sowie an die EU-OS-Plattform (siehe Abschnitt 14.2) zu wenden, bleibt unberührt.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite DSA-Konformität.

10. Datenschutz

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch ZenBookr unterliegt der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie.

Wenn Sie eine Dienstleistung buchen, werden Ihre Buchungsdaten (Name, Kontakt, gewählter Service) mit der Fachkraft geteilt, die Verantwortlicher für die Ausführung der Dienstleistung wird. Um DSGVO-Rechte gegenüber der Fachkraft auszuüben, kontaktieren Sie diese direkt.

11. Haftungsbeschränkung von ZenBookr

Innerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen ist ZenBookr ausschließlich verantwortlich für:

• den ordnungsgemäßen technischen Betrieb der Plattform (vereinbar mit der Best-Effort-Natur von Internet-Diensten)
• die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten (gemäß DSGVO)
• die Richtigkeit der von uns direkt veröffentlichten Informationen (z.B. FAQ, Kategoriebeschreibungen)

ZenBookr haftet NICHT für:

• Qualität, Konformität, Sicherheit, Pünktlichkeit der von Fachkräften erbrachten Dienstleistungen
• Wahrhaftigkeit der von Fachkräften oder anderen Kunden hochgeladenen Beschreibungen, Fotos, Preislisten, Bewertungen
• materielle, physische, psychologische oder andere Schäden aus der Dienstleistung
• wirtschaftliche Verluste aus der Unmöglichkeit des Zugriffs auf die Plattform aufgrund außergewöhnlicher technischer Ursachen
• Streitigkeiten zwischen Kunde und Fachkraft (siehe auch Abschnitt 14)

Keine Klausel dieser AGB schließt oder begrenzt die Haftung von ZenBookr in Fällen aus, in denen dies nach zwingendem Recht nicht zulässig ist (z.B. Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, DSGVO-Verstöße gemäß Art. 82, Verletzung von Leben/Körper/Gesundheit gemäß §309 Nr. 7 BGB).

12. Zulässige Nutzung und Verhalten des Kunden

Als Kunde verpflichten Sie sich:

• wahrheitsgemäße Informationen bei Registrierung und Buchungen anzugeben
• zu Buchungen zu erscheinen (oder mit der erforderlichen Frist zu stornieren)
• fälliges Entgelt nach vereinbarten Methoden zu zahlen
• die Fachkraft, ihr Personal und andere Kunden zu respektieren
• die operativen Anweisungen der Fachkraft zu befolgen (z.B. pünktlich erscheinen, Mindesthygiene)
• die Plattform nicht für rechtswidrige Zwecke zu nutzen

Sie dürfen NICHT:

• gefälschte Konten erstellen oder sich als andere ausgeben
• fiktive Buchungen ohne Absicht zur Einhaltung tätigen (missbräuchliche No-Shows)
• rechtswidrige, falsche, beleidigende Inhalte hochladen
• versuchen, auf Daten anderer Nutzer zuzugreifen
• Bots, Scraper oder andere automatisierte Mittel verwenden
• Sicherheitsmaßnahmen umgehen

ZenBookr behält sich das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kündigen, die gegen diese AGB verstoßen, vorbehaltlich aller anderen rechtlichen Schritte zum Schutz der eigenen Rechte und der Dritter.

13. Änderungen der Plattform und der AGB

ZenBookr behält sich das Recht vor, Plattform-Funktionen aus technischen, sicherheitsbezogenen, kommerziellen oder regulatorischen Gründen ganz oder teilweise zu ändern, vorübergehend zu sperren oder endgültig einzustellen.

Diese AGB können geändert werden, um regulatorische oder Dienständerungen widerzuspiegeln. Wesentliche Änderungen werden mit einer Vorankündigung von mindestens 30 Tagen mitgeteilt, per E-Mail (wenn Sie ein Konto haben) und durch Plattform-Benachrichtigung.

Für geringfügige Änderungen wird das Datum «Letzte Aktualisierung» oben auf dieser Seite aktualisiert.

Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten einer Änderung stellt deren Annahme dar. Im Falle der Nichtübereinstimmung können Sie die Plattform nicht mehr nutzen und Ihr Konto löschen.

14. Streitbeilegung

14.1 Versuch der einvernehmlichen Lösung

Für jeden Streit aus der Nutzung der Plattform kontaktieren Sie uns bitte zuerst an support@zenbookr.app: wir werden versuchen, das Problem innerhalb angemessener Zeit einvernehmlich zu lösen.

Für Streitigkeiten mit der Fachkraft bezüglich der Dienstleistung kontaktieren Sie diese bitte direkt. Wenn der Streit nicht gelöst wird, können Sie die unten genannten alternativen Werkzeuge prüfen.

14.2 EU-ODR-Plattform

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) für Streitigkeiten bezüglich Online-Käufen zwischen Verbrauchern und Unternehmern bereit:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14.3 Verbraucherstreitbeilegung in Deutschland

Gemäß §36 VSBG erklären wir: Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Verbraucher in Deutschland können sich dennoch an die Universalschlichtungsstelle des Bundes wenden:

Universalschlichtungsstelle des Bundes
Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein
www.universalschlichtungsstelle.de

14.4 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen italienischem Recht.

Bei Streitigkeiten mit ZenBookr, in denen Sie Verbraucher sind, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften anwendbar. Insbesondere können Verbraucher in EU-Mitgliedstaaten gemäß EU-Verordnung 1215/2012 (Brüssel I bis) in ihrem eigenen Mitgliedstaat Klage erheben. Für deutsche Verbraucher findet zudem das BGB (insbesondere §312 ff.) Anwendung.

Für Streitigkeiten zwischen Kunde und Fachkraft (außerhalb der Plattform) ist der Gerichtsstand der durch das auf den direkt abgeschlossenen Dienstleistungsvertrag anwendbare Recht vorgesehene.

15. Konto und Kündigung

Sie können Ihr Konto jederzeit über den Bereich «Einstellungen» Ihres Profils oder durch Schreiben an support@zenbookr.app kündigen.

Bei Kündigung werden Ihre personenbezogenen Daten gemäß Datenschutzerklärung verarbeitet: Löschung identifizierender Daten innerhalb von 30 Tagen, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

ZenBookr kann Ihr Konto sperren oder kündigen bei:

• schweren Verstößen gegen diese AGB (Abschnitt 12)
• Betrug oder Betrugsversuch
• Verhalten, das die Sicherheit der Plattform oder anderer Nutzer gefährdet
• gesetzlichen Verpflichtungen

16. Verschiedenes

16.1 Mitteilungen

Mitteilungen zwischen Ihnen und ZenBookr erfolgen per E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse (oder die bei Gast-Buchung angegebene E-Mail) und an support@zenbookr.app für ZenBookr.

16.2 Salvatorische Klausel

Sollten eine oder mehrere Klauseln für nichtig oder unwirksam erklärt werden, bleiben die übrigen Klauseln gültig und wirksam.

16.3 Maßgebliche Sprache

Diese AGB werden auch in italienischer und englischer Version veröffentlicht. Im Falle von Diskrepanzen gilt für italienische Verbraucher die italienische Version; für Verbraucher in anderen EU-Ländern gilt die Version in der Sprache des Landes des Verbrauchers, sofern verfügbar.

17. Kontakt