Wellness- Glossar

Deutsches Gewerbeordnungs-Paragraf für Friseur- und Kosmetikgewerbe.

Der §38b der deutschen Gewerbeordnung regelt überwachungsbedürftige Gewerbe inkl. Friseur- und Kosmetikgewerbe. Erfordert Anzeige beim Gewerbeamt + Meisterbrief oder Ausnahmebewilligung. Heimdienste prinzipiell zulässig (anders als italienische Beschränkungen), aber lokale Hygieneverordnungen prüfen.

Italienisches Gesetz für nicht-regulierte Professionen.

Gesetz vom 14. Januar 2013 Nr. 4 regelt "nicht-regulierte Berufe" in Italien inkl. Masseure, Naturheilkundler, Yoga-Lehrer, holistische Operatoren. Erlaubt autonome Praxis mit USt-Anmeldung, auch zu Hause. Nur italienischer Kontext — Deutschland hat eigene Regelungen (z.B. GewO).

Web-App vom Browser installierbar ohne App-Store.

Eine Progressive Web App verhält sich wie native App: Installation mit einem Tap vom Browser (Chrome, Safari, Edge), funktioniert offline via Service Worker, unterstützt Push-Benachrichtigungen, hat Home-Screen-Icon. ZenBookr ist PWA: deine Kunden installieren von deinem Link ohne Google Play/App Store-Download, vermeiden 15-30% Store-Provisionen.

JavaScript-Skript im Hintergrund, ermöglicht offline + Push-Benachrichtigungen.

Service Worker ist programmierbarer Proxy zwischen App und Netzwerk. Ermöglicht Offline-Cache, Push-Benachrichtigungen, Background-Sync. Technologie die PWAs wie native Apps funktionieren lässt.

Universeller Kalender-Format-Standard, von Google, Apple, Outlook unterstützt.

Das ICS-Format (iCalendar, RFC 5545) ist textbasierter Standard zum Austausch von Events zwischen Kalendern. Wenn ZenBookr einen Termin bestätigt, erhält der Kunde eine herunterladbare .ics auto-importiert in Google/Apple/Outlook Calendar. Reduziert No-Shows drastisch durch native Reminder im Kunden-Kalender.

Stripe-Lösung für Marktplatz-Plattformen die verifizierte Sub-Konten bezahlen.

Stripe Connect ist Stripe-Produkt für Plattformen wo mehrere Profis Zahlungen über dieselbe Plattform empfangen. ZenBookr erstellt pro Profi ein verbundenes Stripe-Konto (automatisches KYC über Stripe-Onboarding) und Kundenzahlungen gehen direkt auf Profi-Konto. ZenBookr berührt Gelder nie (keine PSD2-Lizenz nötig) und nimmt keine Provision auf Buchungen.

Temporäre Blockade des Betrags auf Karte ohne sofortige Belastung.

Vorautorisierung (Stripe "manual capture") reserviert Betrag auf Kundenkarte bei Buchung (als "pending" im Kontoauszug sichtbar) ohne Belastung. Zahlung wird nur bei Service-Abschluss "capturiert" oder bei No-Show einbehalten. Typische Gültigkeit 7 Tage.

Automatische wiederkehrende Belastung (z.B. Monats-Abo).

Monats-Abos (z.B. €3.99/Monat ZenBookr Starter) nutzen Stripe Subscriptions die automatisch auf Karte wiederkehren. PSD2 SCA-konform: erste Transaktion mit 3D Secure authentifiziert, nachfolgende passwortlos. Jederzeit kündbar.

Kontaktlose Zahlung durch Annäherung von Karte/Smartphone an Lesegerät.

Tap to Pay ist NFC-Kontaktlos-Zahlung: Kunde nähert Karte/Apple Pay/Google Pay/Smartwatch an POS und zahlt in 1 Sekunde. €50 Limit ohne PIN in IT (€100 in DE/AT). Stripe Reader unterstützt NFC nativ.

EU-pflichtige Zwei-Faktor-Authentifizierung für Online-Zahlungen (PSD2).

PSD2-Richtlinie schreibt SCA vor: jede Online-Zahlung über €30 in EU erfordert 2 Authentifizierungsfaktoren (z.B. Karte + 3D Secure SMS oder Banking-App). ZenBookr und Stripe handhaben SCA automatisch.

Pufferzeit zwischen Terminen für Stationsreinigung oder Wegezeit.

Pufferzeit ist die zeitliche Marge die ein Profi zwischen Buchungen lässt. Genutzt für Reinigung/Sterilisation der Station, Empfang nächster Kunde, Zahlungsabwicklung. Spa mit 60 Min Behandlung + 15 Min Puffer ist realistischer als 60 Min back-to-back. ZenBookr erlaubt Puffer pro Service und pro Profi.

Strafe für Kunden die ohne Voranmeldung nicht erscheinen.

No-Show-Gebühr ist ein Betrag der automatisch einbehalten wird wenn Kunde nicht erscheint. ZenBookr unterstützt Stripe-Vorautorisierung: Betrag wird auf Kundenkarte bei Buchung blockiert, nur bei No-Show oder später Stornierung belastet.

Nicht-gebuchter Kunde der für Service erscheint.

Walk-in ist der klassische Kunde der ohne Termin eintritt und sofortigen Service verlangt. Erfordert freie Slot-Reste. ZenBookr kann automatisch Walk-in-Slots öffnen bei Kalenderlücken.

Schaufenster wo Kunden Profis in der Nähe entdecken und buchen.

Der ZenBookr-Marktplatz (book.zenbookr.app) ist das öffentliche Schaufenster wo Suchende Friseure, Kosmetik, PT entdecken, Bewertungen lesen, sofort buchen. Anders als Konkurrenz: null Provisionen auf Buchungen. Profi zahlt nur Abo.

Variable Tarife nach Zeitfenster, Tag oder Saisonalität.

Smart Pricing variiert automatisch Service-Preise basierend auf dynamischen Faktoren: höher Samstag-Nachmittag (Peak), -20% Dienstag-Morgen (leerer Kalender), saisonale Sommer/Winter-Tarife. Eine Maniküre kann €25 am Samstag und €20 am Montag kosten. Yield Management für Wellness.

Kalenderansicht mit separaten Spalten pro Team-Operator.

In Salon mit 4 Friseuren zeigt Multi-Stylisten-Kalender 4 nebeneinanderliegende Spalten, eine pro Profi. Lässt Rezeptionist schnell Kunden freien Stylisten zuordnen. ZenBookr unterstützt unbegrenzte Teams (Starter-Plan).

Verwaltung mehrerer Filialen unter einem Konto.

Für Salon/Spa-Ketten mit mehreren Standorten ermöglicht die Multi-Standort-Verwaltung die Administration aller Standorte über ein einziges Admin-Konto: separate Kalender, separate Teams, differenzierte Preise pro Standort. Hinweis: Der ZenBookr Starter-Plan umfasst 1 Standort; Multi-Standort-Support ist auf der Roadmap.

Karte mit Behandlungshistorie, Allergien, Präferenzen, Vorher/Nachher-Fotos.

Die Kundenkarte ist der digitale Ordner mit aller Historie: Haarfärbung (exakte Formel), Gesichtsbehandlungen, Produkt-Allergien, Präferenzen, Vorher/Nachher-Fotos. Essential für Friseure und Kosmetik. Sensitive Daten gemäß DSGVO Art. 9 wenn Gesundheitsinfo enthalten.

Kasse mit Bondrucker und Stripe Reader.

ZenBookr integriertes POS lässt Profi auch physische Kassen-Einnahmen verwalten: Bons, Kartenleser (Stripe Reader BT Kontakt + Kontaktlos), gemischte Zahlungen Bar+Karte. Alles synchronisiert mit Kundenkarte.

Regeln zur Kundenmodifikation/Stornierung.

Definiert wie weit im Voraus Kunde kostenlos stornieren/verschieben kann (z.B. 24h vorher), und was passiert wenn spät (z.B. -50% einbehalten). ZenBookr erlaubt Konfiguration pro Service.

Aktivität ohne festen physischen Standort.

Google Business Profile Kategorie für Aktivitäten die Kunden zu Hause oder in mehreren Zonen bedienen (Outdoor-PT, Heim-Masseure, mobile Naturheilkundler). Auf Google Business Profile mit Service-Gebiet deklariert ohne sichtbare fixe Adresse.

Europäische Datenschutz-Grundverordnung, in Kraft seit 25.5.2018.

Die Datenschutz-Grundverordnung gilt für jeden, der Daten von EU-Bewohnern verarbeitet. Für Wellness-Profis entscheidend: Kundenkarten, Behandlungshistorie, Vorher/Nachher-Fotos sind alle personenbezogene Daten (einige sensitiv = Art. 9 DSGVO). Erfordert Informationspflicht, explizite Einwilligung, technische und organisatorische Sicherheit.

Vertrag zwischen Verantwortlichem und Auftragsverarbeiter, DSGVO-pflichtig.

Wenn ein Profi ZenBookr zur Kundendaten-Verwaltung nutzt, ist ZenBookr Auftragsverarbeiter und der Profi Verantwortlicher. Art. 28 DSGVO erfordert schriftlichen Vertrag (AVV) über Zwecke, Dauer, Sicherheitsmaßnahmen, Sub-Auftragsverarbeiter, Audit. ZenBookr bietet sein Standard-AVV in-app signierbar.

EU-Verordnung zu Transparenz und Verantwortlichkeit digitaler Plattformen.

Seit 17. Februar 2024 in Kraft, der Digital Services Act regelt Online-Plattformen in der EU. Pflichten: einzige Kontaktstelle, Transparenz bei Moderation, Meldung illegaler Inhalte, jährliche Berichte. Gilt für ZenBookr da nutzergenerierte Inhalte (Bewertungen, Profi-Profile) gehostet werden.

Deutsches Telekommunikations-Telemedien-Datenschutz-Gesetz, Cookie-Consent.

Das TTDSG, seit 1. Dezember 2021 in Deutschland in Kraft, setzt die ePrivacy-Richtlinie um. §25 verlangt explizite Einwilligung (Opt-in) für nicht streng notwendige Cookies. ZenBookr nutzt Google Consent Mode v2 mit Default "denied" bis expliziter Opt-in des DE-Kunden.

EU-Plattform für außergerichtliche Online-Streitbeilegung.

EU-Verordnung 524/2013 verpflichtet Online-Marktplätze Link zur EU-Kommission ODR-Plattform anzuzeigen (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Lässt EU-Verbraucher kostenlose Mediation bei Streit mit Profi anfragen.