Conformità Digital Services Act (DSA)

1. Punti di contatto (artt. 11-12 DSA)

1.1 Punto di contatto per autorità degli Stati membri, Commissione e Comitato europeo per i servizi digitali (art. 11)

Le autorità competenti possono contattarci ai seguenti recapiti:

1.2 Punto di contatto per i destinatari del servizio (art. 12)

Utenti, professionisti e clienti possono contattarci ai seguenti recapiti, in modo gratuito ed efficace:

2. Rappresentante legale nell'Unione (art. 13 DSA)

ZenBookr ha sede legale in Vico Malvina 9, 70042 Mola di Bari (BA), Italia e non necessita pertanto della designazione di un rappresentante legale ai sensi dell'art. 13 DSA, riservata ai fornitori di servizi intermediari stabiliti al di fuori dell'Unione.

3. Condizioni generali (art. 14 DSA)

Le nostre condizioni d'uso, comprese le restrizioni applicate ai servizi e le politiche di moderazione dei contenuti, sono pubblicate in linguaggio chiaro e comprensibile nelle seguenti pagine:

• Termini per Professionisti (B2B SaaS + Marketplace)
• Termini per Clienti (B2C Marketplace)
• Privacy Policy
• Cookie Policy
• Accordo Trattamento Dati (DPA)

Eventuali modifiche significative sono comunicate agli utenti con almeno 30 giorni di preavviso, come previsto dai rispettivi Termini.

4. Moderazione dei contenuti e azione su contenuti illegali (artt. 14.4 e 16 DSA)

4.1 Tipologie di contenuti generati dagli utenti sulla Piattaforma

Sulla Piattaforma sono pubblicati, dagli utenti professionisti e clienti:

• profili pubblici dei professionisti (foto, descrizioni, listini servizi)
• recensioni dei clienti relative ai servizi ricevuti
• risposte dei professionisti alle recensioni
• contenuti dei centri (foto, orari, comunicazioni)

4.2 Policy di moderazione

ZenBookr modera i contenuti generati dagli utenti applicando un approccio reattivo e misto: i contenuti sono pubblicati immediatamente, ma sottoposti a verifica a seguito di segnalazione di utenti, automatismi (filtri anti-spam, rilevamento duplicati) o controlli campionari del team operativo.

I criteri di moderazione sono pubblicati nei rispettivi Termini:

• per i Professionisti, art. 7.2 e 8.3 dei Termini per Professionisti
• per i Clienti, art. 9.1 e 12 dei Termini per Clienti

4.3 Notice & Action: come segnalare contenuti illegali (art. 16 DSA)

Qualsiasi persona o ente può segnalarci la presenza, sulla Piattaforma, di contenuti ritenuti illegali, scrivendo a:

La segnalazione dovrebbe contenere:

• una spiegazione dei motivi per cui ritieni il contenuto illegale;
• un'indicazione precisa (es. URL) del contenuto segnalato;
• il nome e indirizzo email del segnalante (eccetto per segnalazioni relative ai reati di cui agli artt. 3-7 della Direttiva 2011/93/UE);
• una dichiarazione di buona fede che le informazioni fornite siano accurate e complete.

Procedura: riceverai un riscontro di presa in carico tempestivo. Esamineremo la segnalazione in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e oggettivo. Comunicheremo la decisione presa e il suo motivo (vedi Sezione 5 sullo Statement of Reasons).

5. Motivazione delle decisioni (Statement of Reasons, art. 17 DSA)

Quando applichiamo restrizioni a contenuti specifici o ad account utente — quali:

• rimozione di contenuti (es. recensioni, foto, descrizioni)
• oscuramento o riduzione di visibilità di contenuti
• sospensione o disattivazione di un account
• sospensione o cessazione di pagamenti monetari

forniamo al destinatario interessato una motivazione chiara e specifica della decisione, contenente, ai sensi dell'art. 17 DSA:

• l'indicazione se la decisione comporti rimozione/oscuramento, sospensione, ecc.;
• i fatti e le circostanze su cui si basa la decisione;
• se applicabile, le informazioni sull'utilizzo di strumenti automatizzati;
• se la decisione si fonda su una segnalazione (art. 16) o su un'applicazione delle condizioni d'uso, e la base giuridica/contrattuale specifica;
• informazioni sulle possibilità di ricorso disponibili (interno e/o extragiudiziale).

Le motivazioni vengono trasmesse via email all'indirizzo associato all'account.

6. Cooperazione con le autorità

6.1 Ordini di autorità giudiziarie e amministrative (artt. 9-10 DSA)

Quando riceviamo un ordine di un'autorità giudiziaria o amministrativa di uno Stato membro per agire contro contenuti illegali specifici (art. 9 DSA) o per fornire informazioni specifiche su uno o più destinatari (art. 10 DSA), informiamo l'autorità senza indebito ritardo dell'effetto dato all'ordine, con l'indicazione della data di esecuzione.

Informiamo inoltre il destinatario del servizio interessato dall'ordine, fornendo le informazioni rilevanti, ferma restando la riservatezza eventualmente disposta dall'autorità emittente.

6.2 Coordinatore dei servizi digitali (DSC) competente

Il Coordinatore dei servizi digitali competente per ZenBookr è quello dello Stato membro di stabilimento (Italia), individuato dalla legge italiana di adeguamento al DSA (D.Lgs. 28/2024) come l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM):

Gli utenti hanno diritto, ai sensi dell'art. 53 DSA, di presentare reclamo al DSC dello Stato membro in cui risiedono o sono stabiliti contro presunte violazioni del DSA da parte di ZenBookr.

7. Trasparenza e numero medio di destinatari attivi

Ai sensi dell'art. 24, par. 2 DSA, le piattaforme online pubblicano almeno ogni sei mesi il numero medio mensile di destinatari attivi del servizio nell'Unione. Trattandosi di micro/piccola impresa esentata dagli obblighi più gravosi, ZenBookr pubblica volontariamente questa informazione per trasparenza:

8. Reclami e ricorsi

I destinatari del servizio possono presentare reclamo contro le decisioni di moderazione di ZenBookr secondo la seguente gerarchia:

1. Reclamo interno: scrivendo a trust@zenbookr.app, con oggetto «Reclamo DSA». Esamineremo il reclamo con cura e risponderemo entro tempi ragionevoli.
2. Reclamo al DSC italiano (AGCOM): secondo le modalità pubblicate da AGCOM ai sensi dell'art. 53 DSA.
3. Risoluzione extragiudiziale: per consumatori, tramite la piattaforma ODR europea.
4. Tutela giurisdizionale: presso il foro competente, fermi i diritti inderogabili dei consumatori (art. 66-bis Codice del Consumo).

9. Aggiornamenti

Questa pagina sarà aggiornata quando intervengano cambiamenti rilevanti nella nostra organizzazione, nelle politiche di moderazione o nel quadro normativo. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina.