Glossario del benessere

Codice attività ISTAT per "Altri corsi di formazione sportiva e ricreativa".

Codice ATECO usato in Italia da personal trainer, istruttori fitness e operatori sportivi. Identifica l'attività di insegnamento sportivo individuale o di gruppo, in palestra o a domicilio. Per aprire P.IVA come PT freelance questo è il codice principale (in alternativa al 96.04.20 per centri benessere/fitness).

Legge italiana sulle professioni non organizzate in ordini o collegi.

La Legge 14 gennaio 2013 n. 4 disciplina le "professioni non regolamentate", incluse molte figure del benessere: massaggiatori, naturopati, istruttori yoga, operatori olistici, counselor. Consente l'esercizio in forma autonoma con P.IVA, anche a domicilio, e prevede l'iscrizione facoltativa ad associazioni professionali riconosciute dal MISE.

Legge italiana sulle attività di acconciatore.

La Legge 17 agosto 2005 n. 174 disciplina l'attività di acconciatore (parrucchieri, barbieri). Richiede qualifica professionale + iscrizione al Registro Imprese. Per il servizio a domicilio l'art. 2 c. 1 lett. d) lo limita a casi specifici (eventi, cerimonie, clienti con impedimento fisico/sanitario) — non è ammessa l'attività a domicilio sistematica.

Legge quadro italiana sull'attività di estetista.

La Legge 4 gennaio 1990 n. 1 disciplina l'attività di estetista. Richiede qualifica professionale triennale + abilitazione regionale. Come per gli acconciatori (L. 174/2005), il servizio a domicilio è ammesso solo per i casi previsti dall'art. 1 c. 4: cerimonie, eventi, clienti con impedimento.

Norma tecnica italiana per la qualificazione dei naturopati.

Norma UNI pubblicata nel 2013 che definisce i requisiti di conoscenza, competenza e abilità per la figura professionale del naturopata, in attuazione della L. 4/2013. La certificazione UNI 11491 attesta la professionalità del naturopata e ne consente l'esercizio in forma autonoma anche a domicilio.

Web app installabile dal browser senza passare dagli App Store.

Una Progressive Web App è un sito web che si comporta come un'app nativa: si installa con un tap dal browser (Chrome, Safari, Edge), funziona offline grazie al Service Worker, supporta notifiche push, ha icona sulla home screen. ZenBookr è una PWA: i tuoi clienti possono installare l'app dal tuo link senza scaricare nulla da Google Play o App Store, evitando le commissioni 15-30% degli store.

Script JavaScript che gira in background e permette offline + notifiche push.

Un Service Worker è un proxy programmabile tra l'app e la rete. Permette cache offline, notifiche push, sync in background. È la tecnologia che fa funzionare le PWA come app native. ZenBookr usa un Service Worker custom (web/custom-sw.js) per caching aggressivo, performance e supporto reminder offline.

Standard di formato calendario universale, supportato da Google, Apple, Outlook.

Il formato ICS (iCalendar, RFC 5545) è uno standard testuale per scambiare eventi tra calendari diversi. Quando ZenBookr conferma un appuntamento, il cliente riceve un .ics scaricabile che si importa automaticamente in Google Calendar, Apple Calendar, Outlook. Riduce drasticamente i no-show perché l'evento finisce nel calendario del cliente con reminder nativi.

Soluzione Stripe per piattaforme marketplace che pagano sub-account verificati.

Stripe Connect è il prodotto Stripe per piattaforme dove più professionisti incassano pagamenti tramite la stessa piattaforma. ZenBookr crea per ogni professionista un account Stripe collegato (KYC automatico tramite l'onboarding Stripe) e i pagamenti dei clienti vanno direttamente sul conto del professionista. ZenBookr non tocca i soldi (niente licenza PSD2) e non prende commissioni sulle prenotazioni.

Blocco temporaneo dell'importo sulla carta senza addebito immediato.

La pre-autorizzazione (Stripe 'manual capture') riserva un importo sulla carta del cliente al momento della prenotazione (visibile in estratto conto come 'pending'), ma non lo addebita subito. Il pagamento viene 'catturato' solo al completamento del servizio o trattenuto in caso di no-show. Validità tipica 7 giorni, dopo cui Stripe rilascia il blocco automaticamente.

Addebito automatico ricorrente (es. abbonamento mensile).

Gli abbonamenti mensili (es. €3.99/mese ZenBookr Starter) usano Stripe Subscriptions che ricorre automaticamente sulla carta del cliente. Conformità SCA (Strong Customer Authentication) PSD2: la prima transazione viene autenticata con 3D Secure, le successive sono passwordless. Disdicibile in qualsiasi momento dal pannello cliente.

Pagamento contactless avvicinando carta/smartphone al lettore.

Tap to Pay è il pagamento contactless tramite NFC: il cliente avvicina carta/Apple Pay/Google Pay/smartwatch al POS e paga in 1 secondo. Limite €50 senza PIN in Italia (€100 in DE/AT). Stripe Reader supporta NFC nativamente. Riduce drasticamente i tempi di chiusura cassa.

Doppia autenticazione obbligatoria UE per pagamenti online (PSD2).

La Direttiva PSD2 impone la SCA: ogni pagamento online sopra i €30 in UE richiede 2 fattori di autenticazione (es. carta + 3D Secure SMS o app banking). ZenBookr e Stripe gestiscono SCA automaticamente: se la banca del cliente richiede 3DS, il flow di pagamento si apre in iframe sicuro senza che il professionista debba fare nulla.

Tempo cuscinetto tra due appuntamenti per riordino postazione o spostamento.

Il buffer time è il margine temporale che un professionista lascia tra una prenotazione e la successiva. Serve per pulire/sterilizzare la postazione, accogliere il prossimo cliente, gestire pagamento. Una spa con 60 min di trattamento + 15 min buffer fissa è più realistica di una con 60 min back-to-back. ZenBookr permette buffer time per servizio (es. extension hair = 30 min buffer) e per professionista.

Penale a chi non si presenta a un appuntamento senza preavviso.

La no-show fee è una somma trattenuta automaticamente quando un cliente non si presenta. ZenBookr supporta pre-autorizzazione Stripe: si blocca un importo sulla carta del cliente al momento della prenotazione, e si addebita solo in caso di no-show o cancellazione tardiva. Disinnesca i no-show stagionali (parrucchieri saturi sabato pomeriggio, PT che organizzano sessioni in orari di punta).

Cliente non prenotato che si presenta in salone/centro per essere servito.

Un walk-in è il classico cliente che entra senza appuntamento e chiede un servizio immediato. Gestirli richiede slot liberi residui in agenda. ZenBookr permette di aprire automaticamente slot 'walk-in' quando l'agenda ha buchi, generando QR code stampabili a sorpresa per chi passa davanti al salone.

Vetrina dove i clienti scoprono e prenotano i professionisti vicino a loro.

Il marketplace di ZenBookr (book.zenbookr.app) è la vetrina pubblica dove chi cerca un parrucchiere, estetista, PT, ecc. può scoprire i professionisti vicino, leggere recensioni, prenotare istantaneamente. Diverso dalla concorrenza: zero commissioni sulle prenotazioni. Il professionista paga solo l'abbonamento.

Tariffe variabili per fascia oraria, giorno o stagionalità.

Lo smart pricing permette di variare automaticamente il prezzo di un servizio in base a fattori dinamici: prezzi più alti sabato pomeriggio (orario di punta), sconti -20% martedì mattina (agenda vuota), tariffe stagionali estate/inverno. Una manicure può costare €25 al sabato e €20 al lunedì. È yield management applicato al benessere.

Vista calendario con colonne separate per ogni operatore del team.

In un salone con 4 parrucchieri, il calendario multi-stilista mostra 4 colonne affiancate, una per professionista. Permette al receptionist di assegnare velocemente la cliente a chi è libero, vedere conflitti, riassegnare. ZenBookr supporta team illimitati (Starter) con permessi differenziati: stilisti vedono solo i propri appuntamenti, manager vede tutto.

Gestione di più filiali/saloni sotto un unico account.

Per catene di saloni o spa con più sedi, la gestione multi-sede consente di amministrare tutte le location da un unico account: calendari separati, team separati, prezzi differenziati per sede. Nota: il piano Starter di ZenBookr include 1 sede; il supporto multi-sede è in roadmap.

Scheda con storico trattamenti, allergie, preferenze, foto pre/post.

La fiche è il fascicolo digitale del cliente con tutto lo storico: colorazioni capelli (formula esatta), trattamenti viso, allergie a prodotti, preferenze, foto del prima/dopo. Indispensabile per parrucchieri (la cliente vuole 'il colore di tre mesi fa') ed estetiste (allergie cosmetici). Dato sensibile ai sensi GDPR art. 9 quando contiene info sanitarie.

Pagamento di una singola transazione diviso tra metodi diversi (es. parte contanti, parte card).

In cassa è frequente che il cliente paghi un servizio in modalità mista: parte in contanti, parte con carta. La funzione split payment di ZenBookr permette di registrare in cassa una singola transazione spezzata su più metodi (es. €30 contanti + €20 card), generando uno scontrino unico ma tracciando i metodi separatamente. Utile per gestire mancia contanti + servizio card, o per chi vuole pagare a rate parziali in cassa.

Cassa con stampante scontrini e collegata a Stripe Reader.

Il POS integrato ZenBookr permette al professionista di gestire incassi anche in cassa fisica oltre che online: scontrini fiscali, lettore card (Stripe Reader BT contact + contactless), pagamenti misti contanti+carta. Tutto si sincronizza con la fiche cliente, niente doppi inserimenti.

Obbligo italiano dal 2019 per emissione fatture in formato XML via SDI.

Dal 1 gennaio 2019 in Italia ogni fattura B2B/B2G deve essere emessa in formato XML e trasmessa tramite Sistema di Interscambio (SDI) dell'Agenzia delle Entrate. ZenBookr integrerà (roadmap) un sistema per generare automaticamente le fatture elettroniche dalle prenotazioni pagate.

Regole che disciplinano modifiche/cancellazioni dei clienti.

La politica di cancellazione definisce quanto prima un cliente può annullare/spostare gratis (es. 24h prima), e cosa succede se annulla tardi (es. -50% costo trattenuto). ZenBookr permette di configurare la policy per servizio (es. trattamenti estetici 24h vs taglio capelli 2h). Comunicata via email al cliente al momento della conferma.

Attività che opera senza sede fisica fissa (es. parrucchiere a domicilio).

Categoria Google Business Profile per attività che servono i clienti a domicilio o in più zone (PT outdoor, massaggiatori a domicilio, naturopati itineranti). Si dichiara su Google Business Profile l'area servita (es. raggio 30 km da Napoli) ma non un indirizzo fisso visibile.

Servizio INPS per artigiani per consultare contributi e DURC.

Il Cassetto Sociale INPS è il portale dove acconciatori, estetiste, PT e altri artigiani consultano la loro posizione contributiva, scaricano DURC, presentano modelli telematici. Non è integrato direttamente con ZenBookr, ma ZenBookr genera i totali fatturato annui per il commercialista.

Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali, in vigore dal 25/5/2018.

Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (General Data Protection Regulation) si applica a chiunque tratti dati di residenti UE. Per i professionisti del benessere è cruciale: la fiche cliente, lo storico trattamenti, le foto pre/post-trattamento sono tutti dati personali (alcuni anche sensibili = art. 9 GDPR). Richiede informativa, consensi espliciti, sicurezza tecnica e organizzativa, possibilità di accesso/cancellazione/portabilità.

Contratto tra Titolare e Responsabile del trattamento, obbligatorio ai sensi GDPR.

Quando un professionista usa ZenBookr per gestire i dati dei suoi clienti, ZenBookr agisce come Responsabile del trattamento (Data Processor) e il professionista è Titolare (Data Controller). L'art. 28 GDPR impone un contratto scritto (DPA) che disciplini scopi, durata, misure di sicurezza, sub-responsabili, audit. ZenBookr fornisce il proprio DPA standard sottoscrivibile in piattaforma.

Regolamento UE sulla trasparenza e responsabilità delle piattaforme digitali.

Entrato in vigore il 17 febbraio 2024, il Digital Services Act regola le piattaforme online che operano in UE. Obblighi: punto di contatto unico, trasparenza sulla moderazione, segnalazione illeciti, report annuali. Si applica a ZenBookr perché ospita contenuti generati dagli utenti (recensioni, schede professionisti). Vedi /dsa/ per i nostri punti di contatto.

Legge tedesca sulle telecomunicazioni e cookie consent (recepimento ePrivacy).

Il Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG) entrato in vigore il 1 dicembre 2021 in Germania recepisce la direttiva ePrivacy. Il §25 impone consenso esplicito (opt-in) per cookie non strettamente necessari. ZenBookr usa Consent Mode v2 di Google con default 'denied' fino a opt-in esplicito del cliente DE.

Piattaforma UE per risoluzione extragiudiziale di controversie online.

Il Regolamento UE 524/2013 obbliga i marketplace online a esporre un link alla piattaforma ODR della Commissione Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Permette ai consumatori UE di richiedere mediazione gratuita in caso di controversia con un professionista. ZenBookr espone il link nei Termini per Clienti.