Termini per Professionisti

1. Premessa e definizioni

I presenti Termini e Condizioni («Termini») regolano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma ZenBookr da parte dei Professionisti e costituiscono un contratto vincolante tra il Professionista (di seguito anche «tu», «tuo», «Professionista») e Marco D'Arminio, persona fisica, con sede in Vico Malvina 9, 70042 Mola di Bari (BA), Italia (di seguito anche «ZenBookr», «noi», «nostro»).

Definizioni

• Piattaforma: i siti zenbookr.app, app.zenbookr.app, book.zenbookr.app, le app mobili iOS/Android, le relative API e funzionalità connesse
• Servizi: il complesso di funzionalità SaaS messe a disposizione del Professionista (gestione appuntamenti, calendario, schede clienti, marketplace, pagamenti via Stripe Connect, comunicazioni automatiche, analytics, smart pricing)
• Cliente Finale: la persona fisica che prenota servizi presso il Professionista tramite la Piattaforma
• Prestazioni: i servizi (taglio, massaggio, allenamento, ecc.) erogati dal Professionista ai propri Clienti Finali
• Contenuti dell'Utente: dati, foto, descrizioni, listini, schede cliente, note caricate dal Professionista nella Piattaforma
• Abbonamento: il piano a sottoscrizione mensile (o annuale) scelto dal Professionista
• Stripe Connect: il servizio di pagamenti di Stripe Payments Europe Ltd. integrato nella Piattaforma per consentire al Professionista di incassare dai Clienti Finali
• Beta: la fase iniziale di lancio della Piattaforma (vedi Sezione 11)

2. Oggetto del contratto

ZenBookr concede al Professionista una licenza non esclusiva, non trasferibile, revocabile e limitata di utilizzo della Piattaforma e dei Servizi per la durata dell'Abbonamento e secondo le modalità qui descritte.

ZenBookr non vende al Professionista la Piattaforma (che resta di esclusiva proprietà di ZenBookr e dei suoi licenzianti) ma il diritto di accedervi come Software-as-a-Service.

3. Registrazione e account

3.1 Requisiti

Per registrarsi alla Piattaforma come Professionista, l'utente deve:

• essere maggiorenne (18+) e avere piena capacità di agire ai sensi della legge italiana
• agire nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (esclusione dell'applicabilità del Codice del Consumo che si applica ai soli Clienti Finali consumatori)
• fornire dati identificativi, di contatto e fiscali veritieri, accurati e aggiornati
• essere abilitato (ove richiesto dalla legge italiana o estera del proprio paese di residenza) all'esercizio della professione che esercita

3.2 Credenziali

Il Professionista è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. Si impegna a notificare immediatamente a ZenBookr ogni uso non autorizzato delle proprie credenziali, scrivendo a security@zenbookr.app.

3.3 Verifica identità (KYC)

Per attivare i pagamenti tramite Stripe Connect, il Professionista deve completare il processo di verifica identità (KYC) richiesto da Stripe, fornendo i documenti necessari (documento d'identità, codice fiscale/P.IVA, IBAN). Tali dati sono raccolti e gestiti direttamente da Stripe (vedi Privacy Policy).

4. Periodo di prova gratuito

Al primo accesso, il Professionista beneficia di un periodo di prova gratuito di 30 (trenta) giorni, senza alcun obbligo di pagamento e senza necessità di fornire i dati di una carta di credito.

Durante il periodo di prova, il Professionista ha accesso a tutte le funzionalità del piano scelto (Starter).

Al termine del periodo di prova, se il Professionista non ha attivato un Abbonamento a pagamento, l'account sarà mantenuto in modalità lettura per ulteriori 30 giorni e poi cancellato, salva la conservazione dei dati richiesta per obblighi di legge.

5. Abbonamento, prezzi e fatturazione

5.1 Piani disponibili

Al momento della pubblicazione di questi Termini, è disponibile il piano Starter:

• Promozione di lancio: €3,99/mese per i primi 6 mesi
• Prezzo standard a regime: €5,99/mese
• Nessuna commissione sui pagamenti incassati dai Clienti Finali (zero commissioni ZenBookr)
• Tutte le funzionalità della Piattaforma incluse

I prezzi sono indicati al netto dell'IVA italiana (22%) ove applicabile. Per i Professionisti in regime forfettario o con altre agevolazioni fiscali, valgono le rispettive norme.

5.2 Modalità di pagamento

Il pagamento dell'Abbonamento avviene tramite carta di credito/debito o altri metodi supportati da Stripe. I dati della carta non sono mai memorizzati sui server di ZenBookr (tokenizzazione lato Stripe, scope PCI ridotto).

5.3 Auto-rinnovo

L'Abbonamento si rinnova automaticamente di mese in mese alla scadenza, con addebito automatico sul metodo di pagamento registrato, salvo disdetta del Professionista (vedi Sezione 14). Per gli Abbonamenti annuali, il rinnovo è annuale.

5.4 Modifiche dei prezzi

ZenBookr si riserva il diritto di modificare i prezzi dell'Abbonamento in qualsiasi momento, dandone comunicazione al Professionista con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso scritto, via email all'indirizzo associato all'account e tramite avviso in-app.

L'uso continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore del nuovo prezzo costituisce accettazione. In caso di disaccordo, il Professionista può recedere dall'Abbonamento prima dell'entrata in vigore del nuovo prezzo, senza penali, secondo la procedura di cui alla Sezione 14.

5.5 Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento alla scadenza:

• Dopo 3 giorni: ZenBookr ritenterà il pagamento automaticamente (smart retry Stripe) e invierà un'email di sollecito
• Dopo 7 giorni: l'accesso al Professionista alla Piattaforma sarà sospeso (modalità lettura, nessun nuovo appuntamento, nessuna modifica). I Clienti Finali con prenotazioni già effettuate continueranno a vedere lo stato dell'appuntamento.
• Dopo 30 giorni dalla sospensione: ZenBookr si riserva il diritto di risolvere il contratto per inadempimento con conseguente cancellazione dell'account (salva la conservazione dei dati richiesta per legge).

In caso di pagamento ritardato, ZenBookr si riserva il diritto di applicare interessi moratori al tasso legale (art. 1284 c.c.) e/o ai sensi del D.Lgs. 231/2002 per le transazioni commerciali, oltre alle spese di recupero del credito.

5.6 Fatturazione

ZenBookr emetterà fattura elettronica per ogni pagamento ricevuto dal Professionista, secondo la normativa fiscale italiana applicabile, e la renderà disponibile nell'area cliente del Professionista.

5bis. Obblighi fiscali e DAC7 (Direttiva UE 2021/514)

5bis.1 Quadro normativo

La Direttiva (UE) 2021/514 (cosiddetta «DAC7»), recepita in Italia con il D.Lgs. 1° marzo 2023, n. 32, impone ai gestori di piattaforme digitali (tra cui ZenBookr, quale «Gestore di Piattaforma» ai sensi dell'art. 3 D.Lgs. 32/2023) di raccogliere e comunicare all'Agenzia delle Entrate determinati dati relativi ai Venditori che svolgono «Attività Pertinenti» (tra cui i «servizi personali»: prestazioni rese da Professionisti del benessere tramite la Piattaforma).

5bis.2 Soglie di comunicazione

ZenBookr è tenuta a comunicare i dati del Professionista nel rapporto annuale DAC7 quando, in un anno solare, il Professionista raggiunge UNA delle seguenti soglie:

• compensi totali incassati tramite la Piattaforma ≥ €2.000; oppure
• ≥ 30 transazioni (prenotazioni completate e pagate).

5bis.2.bis Soglia operativa anticipata ZenBookr

Per garantire la compliance e fornire al Professionista margine sufficiente per la compilazione dei dati, ZenBookr applica una soglia operativa anticipata pari al 75-83% della soglia legale:

• compensi totali intermediati ≥ €1.500; oppure
• ≥ 25 transazioni completate.

Al raggiungimento di tale soglia operativa, il sistema:

1. notifica il Professionista via email + push in-app;
2. richiede la compilazione dei dati DAC7 entro 60 giorni;
3. decorso il termine senza compilazione, sospende automaticamente le nuove prenotazioni online (le esistenti continuano normalmente — c.d. «soft suspend»).

Questo margine di sicurezza permette al Professionista di regolarizzare la propria posizione PRIMA del raggiungimento della soglia legale (€2.000 / 30 transazioni), evitando qualsiasi rischio di mancata comunicazione.

5bis.3 Dati raccolti e conservati

Il Professionista si obbliga a fornire e mantenere aggiornati nella propria area «Dati fiscali (DAC7)» i seguenti dati, richiesti dall'Allegato A al D.Lgs. 32/2023:

• nome e cognome (persone fisiche) o ragione sociale (società);
• indirizzo principale (residenza per persone fisiche, sede legale per società);
• codice fiscale (TIN) e Stato di residenza fiscale;
• partita IVA (se posseduta);
• numero di identificazione attività (REA o equivalente UE), per le società;
• IBAN o identificativo del conto su cui sono accreditati i pagamenti (raccolto in via diretta da Stripe Connect durante il KYC).

ZenBookr verifica l'attendibilità formale di tali dati (validazione codice fiscale e P.IVA, controlli automatici ove possibile). La verifica sostanziale presso le autorità competenti è effettuata in fase di reporting.

5bis.4 Trasmissione al Professionista

Prima dell'invio del rapporto annuale all'Agenzia delle Entrate (entro il 31 gennaio di ogni anno, riferito ai dati dell'anno precedente), ZenBookr trasmetterà al Professionista copia dei dati che lo riguardano ai sensi dell'art. 4, par. 5 D.Lgs. 32/2023. Il Professionista è tenuto a verificarne l'esattezza e a segnalare eventuali errori entro 10 giorni dalla comunicazione.

5bis.5 Conseguenze del mancato/erroneo invio dati

Qualora il Professionista non fornisca i dati DAC7 richiesti entro 60 giorni dal raggiungimento delle soglie di cui al punto 5bis.2, ZenBookr — ai sensi dell'art. 5, par. 1, lett. d) D.Lgs. 32/2023 — potrà:

• sospendere temporaneamente la possibilità di ricevere nuove prenotazioni a pagamento sulla Piattaforma;
• trattenere gli incassi successivi tramite Stripe fino alla regolarizzazione (in conformità ai TOS Stripe applicabili);
• in caso di persistente inadempimento, risolvere il contratto ai sensi della Sezione 14.4.

Tali misure sono obbligatorie per legge e non costituiscono inadempimento di ZenBookr.

5bis.6 Rapporto con Stripe Connect

Stripe Payments Europe Ltd. è esente dagli obblighi DAC7 ai sensi della direttiva (in quanto fornitore di soli servizi di elaborazione pagamenti — «mere payment processor»). L'esenzione di Stripe non si estende a ZenBookr, che resta unico Gestore di Piattaforma ai sensi della direttiva.

5bis.7 Privacy

Il trattamento dei dati DAC7 è disciplinato dalla Privacy Policy (sezione dedicata). Base giuridica: obbligo legale ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. c) GDPR e D.Lgs. 32/2023. Conservazione: minimo 10 anni ai sensi dell'art. 4, par. 4 D.Lgs. 32/2023. Destinatari: Agenzia delle Entrate; per scambio automatico, anche altre Amministrazioni fiscali UE/extra-UE secondo accordi.

6. Marketplace e Stripe Connect

6.1 Natura del marketplace

La Piattaforma include una sezione di marketplace pubblico (book.zenbookr.app e affini) dove i Clienti Finali possono trovare i Professionisti e prenotare le loro Prestazioni.

ZenBookr agisce come intermediario tecnico che facilita l'incontro tra domanda e offerta. Le Prestazioni sono erogate dal Professionista in nome e per conto proprio, e il contratto relativo alla Prestazione è concluso esclusivamente tra Professionista e Cliente Finale.

ZenBookr non vende, non rivende, non eroga né garantisce le Prestazioni dei Professionisti. ZenBookr non è parte del contratto di prestazione di servizi e non risponde della qualità, tempestività, conformità o di qualsiasi altro aspetto delle Prestazioni rese dal Professionista al Cliente Finale.

6.2 Pagamenti via Stripe Connect

I pagamenti effettuati dai Clienti Finali sono elaborati tramite Stripe Connect (account collegato). Stripe è titolare autonomo del trattamento per quanto riguarda i dati di pagamento (vedi Privacy Policy).

ZenBookr non trattiene fondi appartenenti al Professionista: gli incassi vengono trasferiti direttamente sull'account Stripe del Professionista che, a sua volta, può richiederne il payout sul proprio IBAN secondo le tempistiche e modalità Stripe (tipicamente settimanali o giornaliere).

Eventuali commissioni applicate da Stripe sui pagamenti (es. 1,4% + €0,25 per carte SEPA EU) sono a carico del Professionista e sono trattenute direttamente da Stripe. ZenBookr non applica commissioni proprie sugli incassi del Professionista.

6.3 Responsabilità del Professionista verso il Cliente Finale

Il Professionista è esclusivo responsabile per:

• la corretta erogazione delle Prestazioni promesse
• la qualità professionale del servizio
• il rispetto delle normative igienico-sanitarie applicabili
• la gestione di disdette, no-show, rimborsi, contestazioni
• l'emissione di scontrini, ricevute o fatture al Cliente Finale ai sensi della normativa fiscale applicabile
• il possesso di tutte le autorizzazioni, abilitazioni, licenze richieste
• l'adempimento degli obblighi previdenziali, assicurativi e fiscali derivanti dall'attività
• la stipula di idonea polizza di responsabilità professionale, ove richiesta dalla legge o dall'ordine/categoria di appartenenza

6.4 Politica di cancellazione e no-show

Il Professionista può configurare la propria politica di cancellazione e no-show all'interno della Piattaforma (es. preavviso minimo per disdetta gratuita, eventuali penali). Tale politica deve essere chiaramente comunicata al Cliente Finale al momento della prenotazione. ZenBookr non interviene nella gestione delle dispute tra Professionista e Cliente Finale.

6bis. Servizi a Domicilio (Mobile Service)

6bis.1 Definizione

Per «Servizio a Domicilio» si intende una Prestazione resa dal Professionista presso un luogo indicato dal Cliente Finale (abitazione privata, hotel, ufficio o altro) anziché presso la sede operativa del Professionista. La Piattaforma supporta tecnicamente questa modalità tramite l'attivazione, a livello di singolo servizio, dell'opzione «Disponibile a domicilio», con configurazione di area di copertura, eventuale supplemento (mobile service fee) e tempi di viaggio.

6bis.2 Requisiti specifici a carico del Professionista

Il Professionista che attiva la modalità Servizio a Domicilio si obbliga a:

• possedere idonea polizza di Responsabilità Civile professionale e verso terzi (RCT) con massimale congruo (minimo raccomandato €1.000.000 per sinistro) che copra anche le prestazioni rese al di fuori della sede operativa, ivi compresi danni a persone o cose presso il luogo di esecuzione;
• adottare ogni misura di sicurezza igienico-sanitaria applicabile (sterilizzazione strumenti monouso/riutilizzabili, igiene mani, presidi di protezione individuale ove richiesti);
• comunicare al Cliente Finale in modo chiaro, prima della conferma della prenotazione, l'area di copertura geografica, l'eventuale supplemento, i tempi di viaggio incidenti sulla disponibilità e la modalità di pagamento;
• rispettare i regolamenti comunali, provinciali e regionali applicabili alle prestazioni rese fuori sede (es. notifica SUAP, ASL competente, autorizzazioni sanitarie, ove richieste);
• valutare autonomamente la sicurezza personale dell'intervento (es. verifica del Cliente, presenza di terzi, ora del giorno, zona) e astenersi dall'eseguire la Prestazione in caso di rischio percepito;
• non utilizzare la Piattaforma per servizi che, per loro natura o legislazione applicabile, non possono essere resi fuori sede (a titolo esemplificativo: trattamenti medici/sanitari riservati a strutture autorizzate, prestazioni che richiedono attrezzatura fissa non trasportabile, prestazioni che la disciplina di categoria riserva tassativamente alla sede dell'esercizio).

6bis.3 Trattamento dell'indirizzo del Cliente Finale

L'indirizzo fornito dal Cliente Finale è trasmesso al Professionista al solo scopo dell'esecuzione della Prestazione. Il Professionista, in qualità di Titolare autonomo del trattamento ai sensi degli artt. 4 e 24 GDPR per i dati dei propri clienti, si impegna a:

• utilizzare l'indirizzo esclusivamente per l'esecuzione della Prestazione prenotata e per gli obblighi fiscali connessi;
• non comunicarlo a terzi non strettamente necessari;
• cancellarlo decorso il termine di conservazione di cui alla propria informativa privacy, salvi gli obblighi di legge;
• adottare misure di sicurezza adeguate (cifratura del dispositivo che memorizza l'indirizzo, accesso limitato);
• rispondere direttamente per eventuali violazioni della normativa privacy, ai sensi dell'art. 82 GDPR.

6bis.4 Tracking «In Arrivo» e geolocalizzazione

La Piattaforma offre funzionalità di tracking dello stato della Prestazione a Domicilio («Sono partito», «Sono arrivato», tempo di viaggio stimato). Il Professionista riconosce che la condivisione di tali stati con il Cliente Finale costituisce esecuzione del contratto ai sensi dell'art. 6.1.b GDPR e non richiede un consenso ulteriore. Il Professionista attiva i tracking step manualmente, mantenendone il controllo.

6bis.5 Cancellazioni, no-show e costi di viaggio

Per i Servizi a Domicilio, considerati i costi di viaggio non recuperabili, il Professionista può configurare politiche di cancellazione più stringenti rispetto ai servizi resi in sede (es. penale piena oltre 12 ore prima dell'appuntamento, addebito integrale del supplemento di viaggio in caso di no-show).

Tali politiche, chiaramente comunicate al Cliente Finale al momento della prenotazione, devono comunque rispettare il diritto inderogabile di recesso del Consumatore previsto dagli artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

6bis.6 Esclusione di responsabilità di ZenBookr

Fermo restando quanto previsto dalla Sezione 12 (Limitazione di responsabilità), ZenBookr non risponde in alcun modo per danni a persone, cose o ambiente che si verifichino presso il luogo di esecuzione della Prestazione a Domicilio, ivi inclusi a titolo meramente esemplificativo: aggressioni, furti, danneggiamenti a immobili o oggetti, reazioni avverse a prodotti o tecniche, infortuni del Professionista o del Cliente Finale, sottrazione di dati personali presenti nel domicilio.

La responsabilità per tali eventi grava esclusivamente sul Professionista, che vi farà fronte tramite la propria polizza RC professionale (cfr. art. 6.3 e art. 6bis.2 lett. a).

6bis.7 Best practice di sicurezza (raccomandate)

ZenBookr raccomanda, senza renderle obbligatorie, le seguenti pratiche al Professionista che esegue Servizi a Domicilio:

• condividere la propria posizione GPS in tempo reale con una persona di fiducia durante il tragitto e l'esecuzione del servizio;
• attivare la funzione di SOS in-app (se disponibile nella versione della Piattaforma in uso);
• effettuare una breve verifica preliminare del Cliente Finale (telefonata o video-call) per la prima prenotazione di nuovi clienti, soprattutto in orari serali;
• rifiutare richieste fuori protocollo o che esulino dalla Prestazione prenotata e segnalarle a trust@zenbookr.app.

7. Uso ammesso della Piattaforma

7.1 Usi consentiti

Il Professionista è autorizzato a usare la Piattaforma esclusivamente per:

• gestire la propria attività di servizi benessere
• raccogliere prenotazioni dai propri clienti
• amministrare incassi, comunicazioni, schede clienti
• accedere agli strumenti di analisi statistica e di smart pricing

7.2 Usi vietati

Il Professionista NON può, direttamente o indirettamente, in tutto o in parte:

• copiare, modificare, decompilare, disassemblare, sottoporre a reverse engineering la Piattaforma o le sue parti
• creare opere derivate o tradurre la Piattaforma
• utilizzare bot, scraper, crawler o altre tecniche automatizzate per estrarre dati dalla Piattaforma
• rivendere, sublicenziare, cedere a terzi l'accesso alla Piattaforma
• condividere le credenziali di accesso con terzi (salvo team member registrati nelle aree apposite)
• caricare contenuti illeciti, offensivi, falsi, ingannevoli, in violazione di IP altrui, dati personali di terzi senza valida base giuridica
• utilizzare la Piattaforma in modo abusivo o per attività illegali
• aggirare misure di sicurezza, autenticazione o controllo
• tentare di accedere a dati di altri Professionisti o di Clienti Finali di altri Professionisti
• utilizzare la Piattaforma per finalità diverse da quelle previste dai Termini (es. invio di spam, marketing non autorizzato a non-clienti)
• presentarsi sulla Piattaforma con identità falsa o sostituirsi a terzi

7.3 Modifiche al servizio

ZenBookr si riserva il diritto di modificare, sospendere temporaneamente o cessare definitivamente, in tutto o in parte, funzionalità della Piattaforma per ragioni tecniche, di sicurezza, commerciali o normative. ZenBookr fornirà al Professionista preavviso ragionevole per modifiche sostanziali, tipicamente almeno 30 giorni, salvo casi di urgenza (sicurezza, conformità normativa).

8. Contenuti dell'Utente (UGC)

8.1 Proprietà dei contenuti

Il Professionista mantiene la titolarità esclusiva dei propri Contenuti caricati nella Piattaforma (foto, descrizioni, listini, schede clienti, note). I dati personali dei clienti del Professionista restano di titolarità del Professionista quale autonomo Titolare (vedi DPA).

8.2 Licenza concessa a ZenBookr

Caricando Contenuti sulla Piattaforma, il Professionista concede a ZenBookr una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita, revocabile, sublicenziabile ai propri sub-fornitori per ospitare, riprodurre, adattare (es. ridimensionamento immagini), trasmettere e mostrare tali Contenuti al solo scopo di erogare i Servizi al Professionista e ai suoi Clienti Finali.

La licenza cessa automaticamente con la rimozione del Contenuto da parte del Professionista o con la cessazione dell'account, salvo i Contenuti di cui ZenBookr abbia legittima necessità di conservazione (es. log fiscali, prove di transazioni).

8.3 Responsabilità del Professionista

Il Professionista garantisce che i Contenuti caricati:

• non violino diritti di proprietà intellettuale di terzi (foto, testi, marchi)
• non contengano dati personali di terzi raccolti senza valida base giuridica
• non siano osceni, diffamatori, discriminatori, di incitamento all'odio
• non siano fuorvianti o ingannevoli per i consumatori (es. prezzi non aggiornati, descrizioni false)

8.4 Diritto di rimozione

ZenBookr si riserva, a propria discrezione e senza obbligo di preavviso, il diritto di rimuovere Contenuti che ritenga in violazione dei presenti Termini, della legge o di diritti di terzi. ZenBookr provvederà a notificare al Professionista la rimozione e le relative motivazioni.

9. Proprietà intellettuale di ZenBookr

La Piattaforma, inclusi software, interfaccia, codice, design, layout, grafica, marchi (incluso il marchio «ZenBookr»), nomi di dominio, contenuti redazionali (FAQ, guide, ecc.), e qualsiasi altro materiale di cui è creatrice o licenziataria, sono di esclusiva proprietà di ZenBookr o dei suoi licenzianti.

I presenti Termini non concedono al Professionista alcun diritto sui marchi, sul software o sui materiali ZenBookr, ad eccezione del limitato diritto di accesso e uso descritto nella Sezione 2.

Il Professionista non può rimuovere, alterare o oscurare le indicazioni di copyright, marchio o altre note di proprietà presenti sulla Piattaforma.

10. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali del Professionista da parte di ZenBookr è disciplinato dalla Privacy Policy, che il Professionista dichiara di aver letto e accettato.

Per il trattamento dei dati personali dei clienti del Professionista caricati sulla Piattaforma, vale l' Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), parte integrante dei presenti Termini, in cui il Professionista è Titolare del trattamento e ZenBookr è Responsabile (art. 28 GDPR).

11. Fase Beta — disclaimer specifico

Alla data dei presenti Termini, la Piattaforma è in fase Beta / Early Access. Il Professionista riconosce e accetta che:

• la Piattaforma può contenere errori, malfunzionamenti e funzionalità incomplete
• ZenBookr non fornisce alcun Service Level Agreement (SLA) sull'uptime, sulla performance o sulla disponibilità durante la Beta
• funzionalità possono essere aggiunte, modificate o rimosse senza preavviso
• i dati potrebbero essere migrati, riformattati o, in casi eccezionali, persi (sebbene ZenBookr effettui backup quotidiani e adotti tutte le misure tecniche di salvaguardia)
• il Professionista usa la Piattaforma a proprio rischio e ne accetta i limiti tipici di una fase pre-lancio

La fase Beta cesserà automaticamente al lancio ufficiale (uscita dalla beta), comunicato dal team ZenBookr via email e/o avviso in-app, con conseguente attivazione delle clausole standard di SLA che saranno pubblicate.

11bis. Trasparenza della Piattaforma (Digital Services Act)

Ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 («Digital Services Act» o «DSA»), in vigore dal 17 febbraio 2024, ZenBookr è qualificabile come piattaforma online (art. 3 lett. i DSA) che rientra nella categoria delle micro/piccole imprese e beneficia delle esenzioni di cui agli artt. 19, par. 1, e 29, par. 1 DSA per gli obblighi più gravosi. Rimangono applicabili gli obblighi degli artt. 11-18 DSA, qui di seguito sintetizzati.

11bis.1 Punti di contatto e segnalazioni

• Punto di contatto per autorità (art. 11 DSA): dsa@zenbookr.app
• Punto di contatto per utenti (art. 12 DSA): support@zenbookr.app
• Segnalazione di contenuti illegali (Notice & Action, art. 16 DSA): trust@zenbookr.app

11bis.2 Moderazione dei contenuti e Statement of Reasons (artt. 14, 17 DSA)

ZenBookr modera i contenuti generati dagli utenti (descrizioni, foto, recensioni, risposte alle recensioni) applicando un approccio reattivo e misto, sulla base dei criteri pubblicati nelle Sezioni 7.2 e 8.3 dei presenti Termini.

In caso di rimozione di Contenuti, riduzione di visibilità, sospensione o disattivazione di account, ZenBookr fornisce al Professionista interessato una motivazione (Statement of Reasons) ai sensi dell'art. 17 DSA, con indicazione della decisione, dei fatti rilevanti, della base giuridica o contrattuale, dell'eventuale uso di strumenti automatizzati e delle vie di ricorso.

11bis.3 Reclami e ricorsi

Il Professionista può presentare reclamo interno scrivendo a trust@zenbookr.app con oggetto «Reclamo DSA». Resta impregiudicato il diritto di reclamo al Coordinatore dei Servizi Digitali competente (AGCOM in Italia) ai sensi dell'art. 53 DSA.

Per le informazioni complete sulla conformità DSA si rinvia alla pagina dedicata Conformità DSA.

12. Garanzie e limitazione di responsabilità

12.1 Disclaimer delle garanzie

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la Piattaforma è fornita «COSÌ COM'È» (as-is) e «COME DISPONIBILE» (as-available). ZenBookr non rilascia alcuna garanzia, espressa o implicita, circa:

• l'assenza di errori, bug, interruzioni
• la piena commerciabilità o idoneità a uno scopo specifico
• la sicurezza assoluta o l'inviolabilità (sebbene ZenBookr adotti misure di sicurezza adeguate descritte in Privacy Policy + DPA)
• l'ininterrotta disponibilità o l'accessibilità continua
• la qualità dei Clienti Finali raggiunti tramite il marketplace
• il numero di prenotazioni ottenute dal Professionista
• il successo commerciale dell'attività del Professionista

12.2 Limitazione di responsabilità (clausola di salvaguardia)

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di ZenBookr verso il Professionista per qualsiasi pretesa, controversia o danno derivante da o connesso ai presenti Termini, alla Piattaforma o ai Servizi, indipendentemente dalla forma dell'azione (contrattuale, extracontrattuale, di garanzia o altro), non potrà eccedere il totale dei canoni di Abbonamento effettivamente pagati dal Professionista nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento generatore della responsabilità.

In ogni caso, e nei limiti consentiti dalla legge, ZenBookr non sarà responsabile per:

• danni indiretti, conseguenziali, incidentali, speciali, punitivi o esemplari
• mancato profitto, perdita di clientela, perdita di reputazione, mancato risparmio atteso
• perdita o danneggiamento di dati causata da fattori esterni (cyber-attacchi a fornitori, errore umano del Professionista, calamità)
• danni derivanti dall'impossibilità di utilizzare la Piattaforma a causa di interruzioni del servizio, manutenzione programmata o forza maggiore (vedi Sezione 13)
• danni derivanti da scelte commerciali o operative del Professionista basate su funzionalità della Piattaforma (es. suggerimenti smart pricing — sono indicativi; la decisione resta del Professionista)
• danni derivanti dalle Prestazioni rese dal Professionista ai Clienti Finali (di cui il Professionista è esclusivo responsabile, vedi Sezione 6)

Le limitazioni di cui sopra non si applicano:

• in caso di dolo o colpa grave di ZenBookr
• in caso di violazione degli obblighi di sicurezza dei dati personali ai sensi dell'art. 82 GDPR (responsabilità solidale)
• in tutti gli altri casi in cui la limitazione di responsabilità non è ammessa dalla legge italiana inderogabile

12.3 Manleva del Professionista (Indemnification)

Il Professionista si obbliga a manlevare, difendere e tenere indenne ZenBookr (e i suoi amministratori, dipendenti, fornitori) da e contro qualsiasi pretesa, azione, danno, costo, spesa (incluse spese legali ragionevoli) di terzi (inclusi Clienti Finali, autorità di controllo, contitolari di IP, dipendenti del Professionista) derivanti da:

• la condotta del Professionista, ivi compresa la qualità delle Prestazioni rese
• la violazione dei presenti Termini, del DPA o della legge applicabile da parte del Professionista
• i Contenuti caricati dal Professionista sulla Piattaforma
• l'uso improprio o non autorizzato della Piattaforma da parte del Professionista o di suoi collaboratori
• controversie con i Clienti Finali del Professionista
• obbligazioni fiscali, previdenziali o regolamentari non adempiute dal Professionista

13. Forza maggiore

Nessuna parte sarà responsabile per inadempimenti o ritardi causati da eventi di forza maggiore al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo:

• calamità naturali, eventi meteorologici estremi
• guerre, atti di terrorismo, sommosse
• scioperi o azioni sindacali di terzi
• interruzioni o malfunzionamenti di fornitori critici (Google Cloud, Stripe, Brevo, ecc.)
• attacchi informatici di particolare gravità (es. DDoS massivi)
• provvedimenti di autorità pubbliche, leggi o regolamenti sopravvenuti
• pandemie o emergenze sanitarie
• interruzioni di servizi pubblici (elettricità, telecomunicazioni)

La parte impedita comunicherà tempestivamente all'altra l'evento di forza maggiore e farà ogni ragionevole sforzo per ridurne gli effetti.

14. Durata, recesso e risoluzione

14.1 Durata

Il contratto ha durata indeterminata, salvo recesso o risoluzione secondo le clausole che seguono. L'Abbonamento si rinnova automaticamente mensilmente (o annualmente per piani annuali).

14.2 Recesso del Professionista

Il Professionista può recedere dall'Abbonamento in qualsiasi momento, con effetto al termine del ciclo di fatturazione in corso (mensile o annuale). Il recesso si esercita:

• tramite la sezione «Abbonamento» del proprio account (auto-servizio)
• oppure scrivendo a support@zenbookr.app

Non sono previsti rimborsi pro-rata per il periodo non utilizzato del mese/anno in corso, salvo casi previsti dalla legge o errori imputabili a ZenBookr.

14.3 Recesso di ZenBookr

ZenBookr può recedere dal contratto in qualsiasi momento, con preavviso di almeno 30 giorni, comunicato via email all'indirizzo associato all'account.

14.4 Risoluzione per inadempimento

ZenBookr si riserva il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato, ai sensi dell'art. 1456 c.c. (clausola risolutiva espressa), in caso di:

• mancato pagamento del canone protratto oltre 30 giorni dalla sospensione (Sezione 5.5)
• violazione degli usi vietati (Sezione 7.2)
• caricamento di contenuti illeciti, dati di terzi senza base giuridica
• fornitura di informazioni false in fase di registrazione o KYC
• tentativi di compromettere la sicurezza della Piattaforma
• condotte fraudolente o gravemente pregiudizievoli per ZenBookr, altri Professionisti o Clienti Finali

In caso di risoluzione per inadempimento del Professionista:

• l'accesso alla Piattaforma è immediatamente revocato
• i canoni eventualmente già pagati non sono rimborsati
• resta impregiudicato il diritto di ZenBookr al risarcimento dei maggiori danni
• il Professionista ha 30 giorni per richiedere export dei propri dati (vedi DPA)

15. Modifiche ai Termini

ZenBookr si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, per adattarli a:

• evoluzioni normative o regolamentari
• modifiche o aggiunte di funzionalità della Piattaforma
• cambiamenti dei modelli di pricing o di business
• esigenze operative o di sicurezza

Le modifiche sostanziali saranno notificate al Professionista con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso, via email all'indirizzo associato all'account e tramite avviso in-app, prima dell'entrata in vigore.

Le modifiche minori (correzioni di forma, chiarimenti, aggiornamenti di link) saranno pubblicate su questa pagina con aggiornamento della data «Ultimo aggiornamento».

L'uso continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore di una modifica costituisce accettazione della stessa. In caso di disaccordo, il Professionista può recedere dal contratto secondo la procedura di cui alla Sezione 14.2.

16. Cessione del contratto

Il Professionista non può cedere o trasferire il presente contratto, in tutto o in parte, a terzi senza il preventivo consenso scritto di ZenBookr.

ZenBookr può cedere il contratto a terzi (es. a seguito di operazioni di riorganizzazione societaria, fusione, scissione, cessione di ramo d'azienda), dandone comunicazione al Professionista con preavviso di almeno 30 giorni. Il Professionista che non intenda proseguire con il cessionario potrà recedere dal contratto senza penali, dandone comunicazione entro 30 giorni dalla notifica della cessione.

17. Disposizioni varie

17.1 Comunicazioni

Salvo diversamente indicato, le comunicazioni tra le parti avvengono via email all'indirizzo associato all'account del Professionista e a support@zenbookr.app per ZenBookr. Per comunicazioni formali è valido anche l'invio via email all'indirizzo info@zenbookr.app di ZenBookr.

17.2 Indipendenza delle clausole

Qualora una o più clausole dei presenti Termini fossero ritenute nulle, invalide o inefficaci da un tribunale competente, le restanti clausole rimarranno valide ed efficaci.

17.3 Tolleranza

L'eventuale tolleranza di una parte rispetto a violazioni dell'altra non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dai presenti Termini.

17.4 Intero accordo

I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy, alla Cookie Policy, al DPA, alle politiche specifiche pubblicate sulla Piattaforma e all'ordine di Abbonamento, costituiscono l'intero accordo tra le parti, sostituendo ogni precedente accordo verbale o scritto sulla materia.

17.5 Lingua prevalente

I presenti Termini sono pubblicati anche in versione inglese e tedesca per comodità di consultazione. In caso di discrepanza tra le versioni, prevale la versione italiana.

18. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini, sarà esclusivamente competente il Foro di [FORO_COMPETENTE], salvo i casi in cui la legge inderogabile preveda un foro diverso.

Trattandosi di contratto tra operatori economici (B2B), non si applica il foro del consumatore. Le parti possono comunque tentare la composizione amichevole della controversia mediante mediazione o negoziazione assistita prima di adire il giudice.

19. Contatti