Contattare il supporto e aprire un ticket
Come ricevere assistenza in ZenBookr: assistente in chat, apertura di un ticket con screenshot e come seguire lo stato della richiesta.
Qualcosa non torna? Il supporto è integrato nell'app: prima ti aiuta un assistente in chat con risposte immediate, e se non basta apri un ticket che arriva direttamente al team ZenBookr.
Guida passo-passo
Apri il supporto
Vai in Impostazioni → Altre Impostazioni → Contatta il supporto. Si apre la chat di assistenza.
Prova prima l'assistente
Descrivi il problema in chat: l'assistente conosce le funzioni dell'app e risolve subito i dubbi più comuni. La conversazione resta salvata sul tuo dispositivo e puoi cancellarla quando vuoi.
Apri un ticket se serve
Se il problema persiste, apri un ticket: descrivi cosa succede, cosa ti aspettavi e — molto utile — allega uno screenshot. Più contesto dai, più veloce è la risposta.
Segui lo stato della richiesta
Il ticket attivo è sempre visibile con il suo stato (aperto, in lavorazione, risolto) e le risposte arrivano nello stesso thread, con notifica. Quando è risolto, puoi sempre riaprire la conversazione se il problema si ripresenta.
Per problemi urgenti di pagamento indica sempre data, ora e importo dell'operazione: ci permette di rintracciarla subito.
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