Buchung ändern oder stornieren
Wie du Datum/Zeit änderst, Service modifizierst, eine Buchung stornierst. Rückerstattungs- und Stornierungspolitiken erklärt.
Wenn du Datum, Zeit ändern oder Termin stornieren musst, verwaltet ZenBookr es direkt aus deinem Kundenprofil. Möglichkeiten und Kosten hängen von der Stornierungspolitik des Profis ab.
Schritt-für-Schritt Anleitung
Zu "Meine Buchungen" gehen
Login auf book.zenbookr.app. Klick auf Profil-Icon > "Meine Buchungen". Liste in: Zukünftige, Vergangene, Storniert.
Anwendbare Stornierungspolitik prüfen
Oben im Buchungsdetail:
- Kostenlose Stornierung innerhalb N Stunden: typisch 24-48h vorher
- Späte Stornierung: % belastet (z.B. 50%)
- No-Show: typisch 100%
Datum/Zeit ändern: "Termin verschieben"
Klick "Buchung ändern". Datum/Zeit-Selektor mit verfügbaren Slots. NB: Änderungen respektieren Politik. Nach Frist möglicherweise Änderungsgebühr.
Stornieren: "Buchung stornieren"
Klick "Buchung stornieren". Warnung mit Stornierungskosten und verbleibender Zeit. Grund angeben, "Bestätigen". Bei Online-Zahlung und kostenloser Stornierung: Rückerstattung in 5-10 Werktagen.
Bei später Stornierung
Wenn du nach Frist stornierst:
- Bei Online-Zahlung: Gebühr behalten, Rest erstattet
- Nur vorautorisiert: nur Gebühr belastet
- "Vor Ort zahlen": Zahlungsanfrage via Stripe-Link, 7 Tage Zeit
Ungerechte Belastung anfechten
Bei ungerechter Belastung:
- Profi direkt via Chat aus Termin kontaktieren
- "Problem melden" für DSA-Streit durch ZenBookr-Team
- Chargeback bei Bank binnen 60 Tagen
- EU-Letztinstanz: ODR-Plattform
Best Practice
So früh wie möglich stornieren. Auch im kostenlosen Fenster hilft 24h+ Vorlauf dem Profi den Slot zu füllen.
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