Support kontaktieren und ein Ticket eröffnen
So erhalten Sie Hilfe in ZenBookr: Chat-Assistent, Ticket mit Screenshots eröffnen und den Status Ihrer Anfrage verfolgen.
Etwas stimmt nicht? Der Support ist in die App integriert: Zuerst hilft ein Chat-Assistent mit sofortigen Antworten, und reicht das nicht, eröffnen Sie ein Ticket, das direkt beim ZenBookr-Team landet.
Schritt-für-Schritt Anleitung
Support öffnen
Gehen Sie zu Einstellungen → Weitere Einstellungen → Support kontaktieren. Der Support-Chat öffnet sich.
Zuerst den Assistenten fragen
Beschreiben Sie das Problem im Chat: Der Assistent kennt die Funktionen der App und löst die häufigsten Fragen sofort. Die Unterhaltung bleibt auf Ihrem Gerät gespeichert und kann jederzeit gelöscht werden.
Bei Bedarf ein Ticket eröffnen
Besteht das Problem weiter, eröffnen Sie ein Ticket: Beschreiben Sie, was passiert, was Sie erwartet haben und — sehr hilfreich — hängen Sie einen Screenshot an. Je mehr Kontext, desto schneller die Antwort.
Anfrage verfolgen
Ihr aktives Ticket ist immer mit Status sichtbar (offen, in Bearbeitung, gelöst), Antworten kommen im selben Thread mit Benachrichtigung. Nach der Lösung können Sie die Unterhaltung jederzeit wieder öffnen, falls das Problem zurückkehrt.
Bei dringenden Zahlungsproblemen geben Sie immer Datum, Uhrzeit und Betrag der Transaktion an: So können wir sie sofort nachverfolgen.
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