Modificare o annullare una prenotazione
Come cambiare data/ora, modificare servizio, cancellare una prenotazione. Politiche di rimborso e cancellation policy spiegate.
Se hai bisogno di cambiare data, ora o cancellare un appuntamento, ZenBookr lo gestisce direttamente dal tuo profilo cliente. La possibilità e i costi dipendono dalla politica di cancellazione impostata dal professionista (visibile a ogni prenotazione).
Guida passo-passo
Vai alla sezione "Le mie prenotazioni"
Login su book.zenbookr.app. Click sull'icona profilo in alto a destra > "Le mie prenotazioni".
Vedrai elenco diviso in:
- Future: prossimi appuntamenti
- Passate: storico già completato
- Cancellate: annullamenti
Click sull'appuntamento che vuoi modificare/annullare.
Verifica la cancellation policy applicabile
In alto al dettaglio prenotazione, vedi un riquadro con la politica:
- Cancellazione gratuita entro N ore: tipicamente 24-48h prima
- Cancellazione tardiva: dopo la soglia (es. 12h prima) viene addebitato il % previsto (es. 50% del prezzo)
- No-show: se non ti presenti senza cancellare, addebito 100% solitamente
L'orologio mostra quanto tempo ti resta per cancellare gratuitamente. Decidi velocemente!
Per modificare data/ora: usa "Sposta appuntamento"
Click "Modifica appuntamento". Si apre il selettore data/ora con slot disponibili del professionista. Modifiche possibili:
- Data e ora diversa
- Modalità (in sede ↔ a domicilio, se applicabile)
- Stilista/operatore diverso
NB: modificare data/ora rispetta sempre la politica. Se modifichi dopo la soglia di cancellazione, può essere addebitata commissione di modifica (variabile).
Conferma con "Salva modifica". Il professionista riceve notifica e tu ricevi nuova email/SMS con nuovo orario.
Per cancellare: usa "Cancella prenotazione"
Click "Cancella prenotazione". Compare un avviso con:
- Costo di cancellazione (€0 se entro soglia, altrimenti % o cifra fissa)
- Tempo rimanente per cancellare gratis (countdown)
- Motivo cancellazione (lista a tendina + spazio note libere)
Specifica il motivo (è facoltativo ma aiuta il professionista a migliorare). Click "Conferma cancellazione".
Se avevi pagato online e la cancellazione è gratuita, l'importo viene rimborsato sulla carta entro 5-10 giorni lavorativi (varia per banca).
Cosa succede se cancelli tardi (oltre la soglia)
Se cancelli dopo la soglia (es. 5 ore prima invece delle 24h previste):
- Se hai pagato online: l'importo della "cancellation fee" viene trattenuto, il resto rimborsato
- Se avevi solo pre-autorizzazione: viene addebitata SOLO la fee (non l'intero prezzo)
- Se "paga in sede": ricevi richiesta pagamento via link Stripe — DEVI pagare entro 7 giorni o ZenBookr lo segnala al professionista come "debito cliente"
Ricevi sempre email con dettaglio importi e rimborso (anche se è 0).
Come contestare un addebito che ritieni ingiusto
Se ritieni di essere stato addebitato ingiustamente (es. cancellation fee applicata erroneamente, no-show registrato ma eri arrivato), puoi:
- Contattare direttamente il professionista via chat dall'appuntamento (sempre prima opzione)
- Se non risolvi, click "Segnala problema" dal dettaglio prenotazione — apri una controversia DSA gestita dal team ZenBookr
- Per refund disputati: contatta direttamente la tua banca/carta entro 60 giorni (chargeback)
- Come ultimo step UE: usa la piattaforma ODR della Commissione Europea
Best practice
Cancella sempre prima possibile. Anche se sei in tempo per essere gratis, cancellare con 24h+ di anticipo permette al professionista di riempire lo slot con un altro cliente, e tu costruisci buona reputation come cliente affidabile.
Non sparire. Se hai un imprevisto e cancelli tardi, è 100x meglio cancellare comunque (con piccola fee) che fare no-show (fee piena + danni al rating cliente).
Domande comuni
"Posso cancellare e riprenotare al volo per cambiare slot?"
No, è meglio usare "Modifica appuntamento" (mantiene continuità + non applica double-fee).
"Ho cancellato per malattia con certificato medico — posso evitare la fee?"
Sì spesso. Click "Segnala problema" e allega certificato. Il professionista (o il team ZenBookr in mediazione) può rimborsare per ragioni di salute.
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